耐心

作者: 德州万达DDM张爱娟 | 来源:发表于2018-07-25 23:47 被阅读2次

    销售是一个很磨练人的行业,面对形形色色的顾客,我们需要通过与顾客交流聊天了解其需求,拉近与顾客的距离。

    有一次一个顾客来厅里试穿了两次同一条裤子,第二次终于成交了(就一条裤子她每次穿都在身上打量近一小时)。但是出乎意料的是第二天上午顾客拿回来要退货,理由是我们店里的镜子照的效果很好,回到家再试衣服就不好看了,我们也没过多的说就要给顾客退。但是顾客只有购买商品的销售小票,没有POS消费小票,我就给解释说: 姐,你仔细回忆一下有没有把小票落家里。姐给家里人打电话没找到,最后我给姐说可以申请换货,没有消费小票退不了货。姐同意换货,我接待了她近一个小时她才换到另一件衣服。

    最后她说要不是看你这么耐心,说话语气很好,整个过程没有对我很不耐烦的样子,我根本不会换货。通过这件事情更加感觉到对顾客要拿出真心,真诚对待,顾客会与我们成为朋友。

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