TF2-4《关键对话》

TF2-4《关键对话》

拆解书目：《关键对话》

所在级别：TF2-4

学习主题：从“心”开始，明确自己目的和动机，以及处在关键时刻时，如何营造安全氛围。

开场：分组 大家好，我是子涵。

【学习目标】在本次拆书学习后，学习者学习到在面对不同的看法和激烈的情绪时，怎样从“心”开始，从自己做起，通过营造安全氛围，鼓励对话双方观点自由交流。从面对关键对话时，无意识习惯反应的争辩，沉默，自以为是的模式中解放出来。

【图书介绍】（1-2分钟）

【F 】特征（核心是书，用于满足好奇心）：今天要拆的书籍是《关键对话》。《关键对话》的作者是美国一支高效合作的团队中四位成功的培训大师合著的。

堪称为“旷世奇书”，它以四两拨千斤的方式，剖析了人们在沟通中常见的盲点，给我们各种沟通技巧，帮助我们解决生活中和我们观点迥异，充满风险，双方表现出激烈情绪时的关键对话。

【A】；优势（重点是比较，，用于建立安全感）。这本书一经问世便高居《纽约时报》，《商业周刊》，亚马逊畅销书排行榜首位，通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查证明，它是有效而实用的。

【Ｂ】：利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）在生活中有遇到需要和上司谈加薪和升职的时候吗？或者与朋友、孩子交流沟通时，你俩暴跳如雷或隐忍不发？或者与你的同事，伴侣之间因为意见不同而有意无意地疏远，冷战？

这本书提供我们沟通技巧，让我们无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

作者对于主题循序渐进，非常具有说服力，帮助我们在对话中创建正确的心理和情绪状态，帮助我们开发和利用正确的技巧模式。

第一个ＲIA学习目标：在跟随我完成第一个RIA现场拆书学习后，学习到面对大家有不同看法和激励的情绪时（即关键时刻），能从“心”出发，通过询问自己四个问题，明确自己目的和动机，回到对话交流，而非进入情绪。

一、R：阅读原书拆页（2分钟）。

二：Ｉ拆书家讲解引导：

这个片段是选自书中第三章“从心开始”，讲述的是关键对话的第一个原则：审视自己的内心，坚信，要想解决好“双方”问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。

所以对话高手在展开高风险对话时，总是首先明确目标和动机，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。其次，无论多么棘手的情况，对话永远都是可行的选择。

【细化行动步骤】：然后关键对话有四步骤，帮助我们在关键时刻明确回归自心理性，智慧地处理事情：

第一步：问自己：我希望为自己实现什么目标？（发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考自己动机和真正目的）

第二步：我希望为对方实现什么目标？（通常如果我们坦率诚恳地探索自己目标时，会看到自己表现有些咄咄逼人或强势等，我们已经偏离了原目标，自然你会下意识调整了。）

第三步：我希望为我们之间的关系实现什么目标？

第四步：要想实现这些目标我该怎么做？

举个例子具体描述下：

【A1】以前，我和先生在对孩子的教育或处理事情有不同意见时，我采取的方式大多是沉默压抑，积压到一定程度就是爆发。

【A2】现在学习了这四步骤，发现对于平抚情绪，解决问题特别有效。就前两天，我先生因为女儿这个月在校开销大，采取不理睬孩子的方式，说是让她自我反省，女儿一气之下微信拉黑了他，我为女儿解释了几句，他就勃然大怒，甚至说了难听的话，当时我也被他的无礼激怒了。

突然这四步骤闪现在脑海，第一步我问自己：我希望自己实现什么目标？“解决事情，好好沟通，家庭和睦”。（明确自己的目标动机）

第二步“我希望为对方实现什么目标？”“帮助他从情绪里看到自己模式，是他先采取了对抗，不理睬孩子的方式来处理，孩子才采取自我防卫的方式来表达自己的情绪，沉默或暴怒是我先生经常的情绪模式，我希望他能看到这种模式只会激化矛盾，不能解决事情，不能再被情绪带走，和孩子好好沟通”。）

第三步“我希望为我们之间的关系实现什么目标？“从旧有的老模式里出来，面对问题，以事论事，不迁怒”。

第四步“要想实现这些目标我该怎么做？”“尝试按'关键对话'中第五章“保证安全～让他畅所欲言”的方法，这也是我要和大家分享的下一个片段。

【预防异议】：也许有些伙伴会说，干嘛要四个步骤这么麻烦，直接告诉他事情缘由好了，因为关键时刻，本身对方就已经在情绪里，是没有理智的，我们如果不清晰自己的目的和动机，是很容易被对方情绪影响和激怒的，尤其是家人，亲近的朋友，越亲的人越容易伤到，是吗？

也许还有的朋友会说，那么，我自己都在情绪里时，怎么可能还想得到这几步骤？还要鼓励对方就更难了。是的，显然对普通人来说这绝非易事，我们大多数人的对话方式都是长期习惯影响而成的，要掌握关键对话必须付出相当大的努力，也非一日之功，而是必须认真反复练习。多年来，全球各地数百万人经过实践，改善了人际关系，我自己也是收益者，这四个问题帮助我很好的从情绪里出来，面对事情，和谐关系。而且，能从“心”开始，凡事从改变自己开始，第一个问题就能让我们冷静下来。

【A】学习者拆为已用：

【A1显像提问】

小伙伴们，你们遇到自己情绪被对方激怒或者和家人朋友有意见不合的情况的关键时刻是怎么处理？待会儿来分享一下。（3分钟）

【A1+反思加工：】那么如果时光倒流，你又回到同样的那个时刻，你可以怎么来运用今天所学到的四步骤来进行关键对话？（5分钟）

片段二：

R原文片段：（30～40分钟）当我们在关键对话里被对方激怒或自己有情绪时，又或者有不同的观点时，可以从“心”出发，通过四步骤来理智地面对，那么，对方情绪激烈，或沉默或暴怒，我们怎么办？【学习目标】：通过第二个RIA的现场拆解，让学习者学习到，通过暂停对话，学习三种技巧应对，（道歉，对比说明，创建共同目的）来营造安全，帮助对方回到正常对话。

（一）【R】阅读原书拆页（2分钟）

TF2-4《关键对话》

片段给我们三种非常有效的应对技巧：（一）道歉

（二）对比说明

对比说明是非型陈述，其有个结构：

•打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）

•确定你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

这里否定部分相对更为重要，因为它解决的是安全感的误解问题。因为安全氛围永远是第一位的。

（三）创建共同目的。

翻译书中案例：【A2】：于是，顺着上面的事情，我用这个片段教的方法：

（道歉）首先和先生道歉说：“你对女儿拉黑你的行为已经又伤心又生气，我对她的行为还解释，责怪是你不理睬她在先，对此伤害惹怒了你，我很抱歉。

（然后用对比法）表达：“我不希望你认为我是故意与你作对，没有原则的溺爱孩子（否定部分）

“正相反，我想让你理解孩子的行为是有原因的，也担心你生气会伤身体，想让你明白，不理睬问题的结果就是激化矛盾，敞开沟通才能解决问题”。（肯定的部分）

（最后创建共同目标）：所以我的愿望是：希望有事大家商量，沟通，不陷入情绪，家庭和睦开心，你是这么想的吗？

【A3】：学习者拆为已用：

场景设计：

下面我们来做个练习，有这样一个场景，大家两人一个小组，利用对比法消除对方的误解。记住，你必须同时说明自己希望和不希望达到的目的。同时，你应当注意表达方式，努力为对方营造安全感。

情景描述：敏感的员工。小张是你的员工，他的问题是每次听到别人的意见都会大发雷霆，对此你准备和他谈谈。昨天，有位同事对他说，希望他能用完餐桌后清理一下（别人都是这样做的）结果小张马上发飙。和他讨论这件事时，你肯定要提出自己的看法，但这样做总是会让他发火，所以你必须非常小心地应对，在对话时选择合适的口吻和适当的背景。毕竟小张这个人还是不错的，大家挺喜欢他。如果他能不那么容易发火，那就更好了。

（小组讨论）：

你该如何用对比法营造安全气氛呢？用对比法来表达：我不希望 …而是希望。

两人一组，A朋友做小张，B朋友做表达者。（10分钟）

（角色扮演）：过一会儿，我们选一个组来为大家做演示。

四、【A2】催化应用（10分钟）

拆书家提问设计：分步催化1，伙伴们你们想像一下，在你未来的生活中，一般会在哪个场景会遇到关键时刻，例如对方处于沉默的抗拒或暴怒时，是和孩子相处，和伴侣之间，还是与同事工作间的互动？请说出一个具体例子。（小组讨论）请大家在小组内分享一下（3分钟）

拆书家提问设计：分步催化2；在这个场景里，用我们今天学习的修复安全气氛的三个技巧，并用“对比法”向你的孩子，家人，朋友来进行关键对话，先小组讨论下，等会儿，请一名小伙伴来分享下。（3分钟）

学习者案例（2分钟）

【结束语】：非常好，大家经过学习和演练，对“关键时刻”如何从“心”开始关键对话，尤其用对比法来营造安全氛围的技能有了体验，这些技能方法有效，简单，希望大家拆为己用，在生活中多练习，掌握它，为你的生活添色彩，活出幸福人生状态，谢谢大家。