对于外贸业务员而言,达成必要的任务订单数量很重要,但是如果想要努力提高订单转化率,促成外贸交易的达成的话,首先我们要有一个质量稳定可靠的产品支持,其次,就是客户认可我们的产品并愿意下订单购买。那么怎么样才能让客户认可我们的产品质量呢?除了直接邀请参观工厂之外,寄样品是业务员普遍采用的方法。要知道寄样是交易确定之前必经的一步,寄样也是有很多技巧的,你是这么做的吗?
一、寄样前的准备工作
1、样品确认
样品型号及规格,包装、说明书、每单数量要求、形式发票的格式等细节不容忽视。必要时可结合邮件及光盘、照片。
2、取样原则
样品要有代表性,是从批量生产的产品中抽样而得。
保证待寄样品的质量是严格符合客户要求的。
制作样品标签。
要留样品及其生产批次等相关资料以备日后核查。
3、与客户确认寄样地址
因为贸易中介等往往存在公司地址与寄样地址不一致的情况,一旦错寄会严重影响你的商业机会。
二、寄样方式的选择
1、邮政的航空大包
价格较便宜,航程大约在两周左右(不含目的国的海关检验和其国内的邮政递送时间)。此方法可适用于大宗的低值产品寄送,可在各地邮局办理。一般商品(非危险品)可正常寄送;如是普通化工品,仅需要出具一般的品质证书(证明其无毒、无害、无爆破性等),便于海关查验核实;如是危险化工品或者疑似危险化工品(如:钛白粉),需要出特殊的证明,以及特殊托运。
注:最小邮寄重量是2公斤,20公斤为一个限重单位。如超出部分,需要另行打包计费。
2、航空快递
分为国内邮政的国际EMS和国外大快递公司(如:联邦快递(FedEx)、敦豪快递(DHL)、TNT、UPS等),其费率大致相当,较邮政的航空大包费用贵,都对限重单位有要求。若与快递公司有协议,可有折扣价,时间大约是一周左右(或者3~5天)。如是普通化工品,仅需要出具一般的品质证书(证明其无毒、无害、无爆 破性等),便于海关查验核实;如是危险化工品或者疑似危险化工品(如:钛白粉),需要出特殊的证明,以及特殊托运。
下面是几个快递的简单对比:
三、寄样后的跟进工作
1、及时通知客户
(1)用邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息,包括Courier 的样品跟踪号码何时发送,大约何时到达等信息。
(2)形式发票也不可少. 形式发票除了是客户清关的必需单据外,也是出口商样品管理的重要记录。
(3)请客户收到样品后确认。
2、做好样品管理
(1)可设计样品管理表,包括送样国别、客户、样品名、样品的版本及生产批次、样品数量、金额等。
(2)妥善保存好形式发票,用以留档。
(3)客户对样品的评估内容也应增加到样品管理表中。
3、跟踪样品情况
(1)询问样品顺利到达与否,表达对客户的重视程度,体现外贸的专业精神,避免被忘记。
(2)以质量检测报告跟进客户端的样品进展情况(准入测试、终端用户使用体验、参展等)。
(3)客户对样品的评估,满意不满意都想办法让客户给出具体说明。
4、与客户建立稳定联系
(1)不管短期内有无订单,尽量与拿样客户建立起一种稳定的联系,不间断通知公司的产品线新情况。
(2)沟通的频率很重要。让客户有少不了你的感觉,因为电子商务的存在使得客户始终面临无数诱惑。
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