聊了几次微信后，客户没有回复，怎么做？
为什么询问“不要了是吗”“不需要预留了对吧”比询问“还要吗”“考虑怎么样”更容易得到客户的回复？
因为前者给人“失去”的感觉，而后者给人“得到”的感觉，与获益相比，人们对损失更加敏感，损失引起的心理感受高于获得等量收益的心理感受。心理学上称之为“损失敏感效应”，比如，丢失100元带来的痛苦程度大于捡到100元带来的喜悦程度。
eg：王总，您花了两天时间看的那套房子不要了是吗？”（损失时间）
“哥，您看的那款特惠车，不需要为您保留了对吗？”（损失利益）
主要考虑的点：如果不回复信息，客户他会有什么损失。
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客户说：“没听过你们这个牌子”，如何应对？
有三个步骤：
1.认同，让客户感觉到被尊重。
2.反转，解释原因，给对方一个合情合理的理由，并把话题转到自己的优势上来。
3.强化，乘机推出自己的优势，将产品价值、卖点等客户不了解的内容讲出来。
三个观点可以一次性说完，不用等客人回复再挨个说出来，比如:确实之前也有很多客人都没有听过我们公司，虽然我们也在行业里面好多年了，但是我们的客户都是通过转介绍来的，相信您今天来也是希望看到我们的产品效果和服务，即然您今天来了，我就耽误您两分钟时间介绍一下。
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客户抗拒是销售路上最大的“绊脚石”，如果不能化解客户抗拒，成交的可能性微乎其微。
当客户进店时，你说“随便看，买不买没关系”，反而能解除客户的防备心理，更能获得客户的信任。
第一步先解除抗拒：
eg： 哥，你今天买不买我们的瓷砖没关系，可以先了解一下，毕竟也是一笔不小的花费。
第二步锁定价值：
eg： 很多人买瓷砖，不知道区分材料的好坏，经常容易踩坑，我先给你讲讲怎么判别瓷砖的好坏吧。
解锁客户真正需求，比如物美 价廉 性价比 限时购 等等。
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客户担心产品效果及质量之类，如何解决？
有一个名词叫做“信任状”，作用就是消除客户的顾虑。展示信任状时，你可以运用数字，数字是具有魔力的，精确的数字能够给人以专业、可靠和可信任的感觉。
1.数字和客户问题关联，用来佐证给客户的答案。
2.数字精确，精细，可信度高。
3.数据来源可靠真实，更能增加信任度。
eg：问： 你们这个办公椅子耐用结实吗？
答：你好，这个椅子是很结实呢，材料用的是1.2厘米的厚钢管，承重120kg没一点问题。
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