轰动整个管理世界的经典法则
《追求卓越》提出的理念不仅实现了管理理论上的创新，更在实践中得到了验证，完成了从实践到理论再到实践的整个辩证过程，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
一、成功企业的八项原则——企业管理的八条“圣经”
1、崇尚行动。
2、贴近顾客。
3、自主创新。
4、以人为本。
5、价值驱动。
6、不离本行。
7、精兵简政。
8、宽严并济。
二、理性歧途——对“理性模式”的批判
在20世纪80年代流行的管理方式是所谓的“理性模式”，即定量的、理性思维的方法和模式。它寻求的是一种对于一切决策提供绝对妥当的、分析性的证明。但是这种理性模式不是万能灵药，作者认为“‘理性模式’太过‘正确与完美’，以致很可能发展为谬误，并且将管理引入歧途”。作者提出了许多“理性模式”不能解决的问题，它没有告诉世人优秀公司有哪些经验和教训，不教员工去热爱自己的顾客，不告诉领导其最基本的任务是使每个普通员工都成为英雄并不断取胜。
三、“以人为本”的企业文化
优秀的公司之所以优秀，能够有效激发起成千上万甚至几十万普通员工的责任感和革新精神，在于他们成功对待和处理了这些矛盾。而方式主要集中于在企业内形成尊重人、“以人为本”的企业文化。
大多数管理系统都把人视为“生产要素”，就如同工业机械里的小螺丝钉一样，这样的假设本身就很令人泄气。每个人都有独特之处，而且很复杂。领导者需要勇于放手让员工去做，而不是试图驾驭他们。这个世界充满了模糊地带，非常令人困惑。管理最大的挑战在于管理“软性的东西”，特别是文化。因此，公司内部要形成充分重视人、相信人的文化。
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