这几天与一些大能量的人沟通的多，很多的时候，一不小心会遇到一些麻烦，慢慢总结，思考出三头六臂这沟通的多个点来。

首先，在与任何人的沟通，一定得记得他是人，那么，作为一个人字有两个笔画：一定有两个方面：一方面要与他沟通事，让他理解这一件事的逻辑关系，技术知识，先后次序等功能 性的问题。另一方面要解决他的心态与情感的问题。光有知识与内容，没能情感。或者是光有情感没有什么内容，人都是少一些。

在很多的时候，人右边一个笔画那一个心态，有时比知识与技术更为重要。于是在沟通之中，我们的一般是先理心情，再做事情。沟通说的简单一点，就是沟与通两个方面，通是在内容上有高度。而沟是有关系，一定是先有关系，然后才有内容，先连上水管，然后才有水的内容过来。

这里要有沟的关系（水管），然后才能够通水（传递内容），任何两个人内容的互动与交流，一定要建立在某一种关系之上。从我们这一个沟通的主体来说，不光传递是内容，最关健的是看看关系，也就是说，先有关系去谈事。先联上水管再送水。水管没有送再多都是浪费。

这里关系，可以分为“关”：临时性因工作生活等有关注，这是一种弱关系。与“系”也有就是在情感有牵挂。这是一种情感上的强关系。人与人关系有强弱之分：

可以从下面四维度来分析一、互动的频度，互动的次数多就是强关系，反之则弱。信任度的高低，三、亲密程度，关系密切是强关系，四，互惠交换：经常互相帮助是强关系。反之则弱。

离远为弱关系，靠近中心为强关系

强关系与弱关系并不是以有用与无用来表达，在国外人们找工作，多是依赖于弱有关系，在中国小城市找工作却得依赖强关系。弱关系传递信息，强关系传递影响。而从听众这一个主体的角度，特别是对一些弱关系的临时性工作与商业上的对象，一定要考虑到他的需求。我人讲他需求的东西，他的关注度就会高，反之，我们讲一大堆，对方则毫无兴趣。

在弱关系之中，人就要得去判断对方的需求性。对方与我们并没有情感上的多少联接，那么对方的需求点是一个核心问题。在稍为近一些的强关系之中，一定要注意情感的互动与调整。人的情感，不是好与坏，只是强与弱。很多的婚姻的双方，离婚之后还是爱或者是恨着对方，虽然不见面的，这一种关系还是高密度关系。而最后能够想起来对方，觉得很淡然了，那就真的释放了，想想来他就象想起一个陌生的人，于是曾经的强关系也就变成了弱关系。

这里我们把主体（我们自己）、客体（客户或者是对象），要沟通的内容或者是事物（某事或者是某物）这三者组合，就成为一个三角形，而其中内与容，需与求，情与感，是完全不同的几个点，我们称之为三头六臂。这里详细介绍下下。

这里人的关系，关是情感上的关注点多与少，是感性的。而系是理性是的需求点，是理性的，因为人的关系又可以分为情感上的关，与理性上的系两个部分。换一句话来说，就是理性上的需求这一件“事”重要与否，及感性上的“情”感多与少的问题。加上搞点内容，整个沟通用三个字就是搞、事、情。

一、情感问题：

情感问题是沟通的核心问题，内容解决沟通的高度，而情感解决的是沟通的温度。情感之中分为情与感两个部分。人的情与感是完全不同的两个部分。我们看到什么，听到什么，闻到什么，这一个最原始的感觉，就是感。而这一个感之后绑定了不同的情绪，就称为情。例如吃辣椒，这里的辣就是感，吃过之后，四川人觉得好受，上海人可能觉得难受，这里的好受与难受就是情。

七情六欲－喜（爱），怒（厌），哀（惧），乐（欲）

人的情与感，是完全不同的，人的七情六欲：喜怒哀乐。喜之而不得是爱，怒之前，是厌。人死之哀之前是（惧）。而欲望刚刚得到满足之后，是乐。这里的七情　喜（爱），怒（厌），哀（惧），乐（欲）其中的喜（爱）与哀（惧）都是感，我们看到自己新生孩子，不管他对我好与不好，一般都是喜爱。这里都是无条件性的。对已经过世的父母，一般都是哀（惧），这一些也是无条件性的。我们对孩子的喜爱，是一生也极少变化的。对过世父母的哀惧，也不容易改变。

距离产生美，没有完美只有完好的距离

反之我们面对我们的情，则是不时的变化：象我们爱吃某一个菜，没有吃到的时候，想吃它。刚刚吃到后欲望刚满很快乐。然后再吃一点，就会厌恶。再要吃下去，就会发火。我们可以看到，同一种东西，我们的情是在不同条件下不断的变化。这里最典型的就是夫妻之间的男女事，长期没有特别有欲望，有时很乐，但是高潮后则厌了，再后就会怒，而后又会重复这一个周期。

人与人之间，与亲生子女之间或者是与父母之间，可以达到水乳交融，二人一心的，不二状态的感的关系，但是大多数情感好的两人，特别是夫妻之间，大多是情的关系，只有灵魂上的伴侣，才能够达到感的关系。所以两个人的情感是四种状态：有感有情，有感无情，有情无感。无感无情，只是想到理性上的需求。

两个人心灵完全重叠，对那一个灵魂的伴侣象是面对另一个自己，则是有感无情。摸他左手如同摸我右手。两个人心灵上完全合一，心有灵犀。两个心灵刚刚触及，则是有情而无感，还是在情的范围内，情不停变化。人对自己的孩子，一般是有感有情。心灵部分重合，也带着强烈的情绪。一般的夫妻则这四种感情状态都会有。

心灵距离与情感

在有感有情之中。在高密度强关系之中，一定要考虑到对方情感的调整，时时注意对方当下是在欲与乐的好受情之中，还是在恨与厌恶难受的情之中。要及时自理情感。可能上一秒是爱也下一秒到达高潮，然后就变成了厌恶。所以自理情，一定要处理心情再有事情。

在任何人看到，他们都会把天下的事分为三类：你的事，我的事，老天的事，正常的普通人，他就会把界限弄的很清楚，你说他的事，他会木然：这是我的事，关你屁事。你说你的事，他会说：你的事。关他屁事。不管怎样说，这一样，都是一样，事不关已，高高挂起，人家的事，都是能够推就推一下，不能够推，就免强糊弄一会儿，最后连自己的看不下去。这一件事归根结底，就是内在没有情感的问题

做任何事，一定要先理心理，再做事情，先自理关系，再处理内容。事再好，人没有情，看那一件事，就怎样看也不顺眼，而一旦有了情了，于是这一件事，就不是你的事，而是我的事了。我们与外面的人谈事之前，一定得明白他的这一个情有没有打开，先理心情后做事情，情已经打开了，那么，他就认为这一件事，就是他的事，所以我的事，你的事，他的事。中间只是隔着一段情，有情之人，则所有事都是他的事，他要为天下人负责，而无情的人，包括他自己的事，他新生孩子的事，都是人家的事，他都不愿意负责，把身体当给外面。

有情是铺路，有内容是走路，先铺路后走路，千万不要没有铺路就走路，没有理清关系就表达内容，最后是变的无路可走。这里一方面就是这一个人的情商高，擅长在情感上挖沟，然后制造谈话的氛围与环境。让整个聊天能够和谐下去。另一方面就是智商高，能够用一些很简单而简洁的语言，把一些内容表达出去。

先铺路后走后－－先有情后讲理

所以，在任何的时候，只有调整好情，让对方大脑之中的情感中心激动了，于是一切的事都不用你管，那里他是舞台的主角了。家事企业事国事莫不如此。在一个家里，如果有情感，双方总会抢着做事，没有情感，于是就你拉我扯，各讲各的道理。情调好的，什么理都好说，什么事都可以开口，于是在讲话做事之中，不去关注对方的理，而关注对方的兴趣点，对方的情感之所在，让对方先有温度然后再寻找高度，这是一个核心问题。

人为什么老讲理，并不是理知道的太多，只是无情

，所以，讲理就是走道，讲情就是铺道，一个情商不高而智商高的人，不注意氛围就抓住一个人就开讲，就象去医院不给人家打麻药就开始动手术，从来不管他人心灵痛苦，很容易就只光着走道而不去铺道，最后走着走着就把天给聊死了，无路可走。

二、内容，

它是分为内与容两个部分，内就是它的表达主题，它要表达的内核。是它的骨头与树的主干。容是它的血肉，是它的枝叶。《高效演讲》之中，任何一个演讲　最终要传递有一个有品质的内核，这一个内核不能够太复杂，太冗长，我们完成一个内容的表达，有一个重要的标准可以帮我们理清表达的品质－－也就是整个内容可不可以用一个短语来明确，清晰的把我们所有的想法概括出来，这里可以用思维导图来把我们的重点理出来，思维导图那一个中心点就是内，是核心，几根粗线条，也是内核

讲话一定要一个核心，先内后容。

如果可以那就有效果。如果不可以，那就是东拉西扯。欲说还休，表达之中着许多目标不明的废话。从而让我们的核心精神失焦，没有办法凝练出中心思想，一段表达，最怕的是容而没有内。让人半天都摸不清头脑。

一段讲话，特别是商业谈话，一定要干净凝练，最害怕的是象两个老妇女一样，东家长李家短，拉里拉查，忙了半天还是不知道说一些什么主题，如何让内容精炼有两种办法：一，用时间来压缩，这里最精致的就是电梯演讲，如何把内容压缩到一分钟之内，在领导的电梯间把整个主清楚。最多只用一到两分钟。把段落变成句子，把句子变成几个关键词。二，为内容构建一个逻辑框架，把枝叶都拿掉，只留下主干，这里用三种经典框架：1、因果关系，2、分类关系，3、结构要素。用这一个剪刀，做减法，做到内容无从山头，最后会主题突出。有内而无容才行。

三、需求

需求分为需与求这两个部分，弱关系之下，特别是客户与商业伙伴来谈事，我们一定要了解他的痛点与痒点，这里在于对对方需求点的挖掘，及痛点的分析，用中医的理论，就是病与症的问题。他有需求点与痛苦点，是他内在有一些病，但是一定得观察他外在的症状有没有出现。如果大规模出现，则会有痛点。如果症状还轻，则只有痒点。如果没有出现，这一些病只在他的内部，就是有病而无症。这里就象象扁鹊见蔡桓公一样，你说他有病，他是真有病，但是没痛也不痒，他一定会说你有病。

这里症状大，就会求人，病人找医生张张嘴，我们是卖止痛药的。如果症状轻，只有痒点，就是卖维生素的。甚至是卖鲜花店的。这一个东西固然很好，可是对方有之不多，无之不少。不痛不痒。今天买也成，明天也可以，这一个就难卖。换一句话，就是对一些强关系，就是一定要先有情再谈事。而对于一些弱关系，一定是有事才有情。事大，他的需求多，情就大。没有什么事，大家大路朝天，各走半边。你不必鸟我，我也不用鸟你。这里传统所说的及所用的人脉及情感根本没有什么事。

还有很多的人，与任何的大吹他的人脉，这一个也认识，那一个人也知道，可是在这一个世界上，一定是你有事，而且是很大的事，人家才会真有情对你，经济基础最后决定上层建筑，你天天都没有什么事。或者只是一些鸡毛蒜皮的东西去找所谓的领导与人脉，其实什么情份都没有。只是损耗情感。我们与一些资源的领导交流，他们只会看我们的事如何，值不值得他去做，值得做的过程之中，就可以建立　一些情，不值得做，就没有情，

－事情是事与情两个字，有情方有事。有大事有大情。

深度的关系，在于资源。人与人的深层关系是资源，源就是我们与对方沟通频度与连接度，这里会决定我们的情感，情感越来越深，我们的源也就是连接度也就会越来越好。而我们自己的知识体系及相关权威及能力体现，在对方眼中会有一个高度，有高度才能够让对方听话。

资源的四个象限

人与人的连接就象倒水一样，只当有一些高度落差，我们的水才可以倒下去。也就是一定要在他人眼中有一定的资本，我们在某一个行业比他高，才可以让他听我们的话。于是人与人的关系，分为有资有源，有资无源，有源无资，及无资无源四个象限。清楚地知道自己与他人的关系在哪一个象限，会明白沟通的秩序与内容是全然不同的。

有资，比对方高才可以倒水，无资比对方低，只能够倾听。

当然这一些沟通仅仅限于家庭亲友这一个高密度的强关系的维度，在工作与商业之中，我们经营是低密度的弱关系，特别是商业之上，商业传递是信息与需求。这如果我们传递的产品符合他的需求，他就会感兴趣，而反过来，我们的事对他来说需求性不大，那么就算是强关系也会弱化下来。于是人与人的沟通，就会有三个要关注的头部：我，对方，沟通的事情或者是营销的产品。

这三头：主体，对象，产品。及六臂：关与系，内与空，需与求，是所有沟通的基本原则。在重要的沟通前，先把这一个三头六臂的东西给画好，后面才会有效果。