一、理解客户，这个是基础。若果不能理解客户，就不能有效的按照客户的需要来识别他们真正有价值的需求，就没有办法进行有效的管理。
二、让客户肯和你交流。在理解客户的前提，是要让客户和你进行有价值的交流。这也是很多销售部门学习的地方。
三、真诚是不二法门。唯有真诚，才能获得客户的信任，才能让客户对你讲出他们的真实去修。这个过程中，耐心很重要，不能急于求成。展示更多的信任度，让业绩指标和诚信理念保持一个稳定的平衡。
四、客户行为，有复杂的行为机制。人们在购买过程中往往有很多复杂的心理机制，绝大多数人的决策，都是在无意思的状态下做出的，和情绪、环境、冲动有很大的关系。
五、掌握客户的行为特证，是未来企业的竞争法宝。这个就是购后管理，针对性的进行有效的有效营销方案。
六、善于从部分信息中进行推断，分析出客户的需求方向。这是理解客户的关键一步。使用不好客户关系管理的企业，最终都会在新技术的浪潮过程中，被洗牌。这既是危机也是机会。
七、未来的商业，就是用数据刻画现实，进而实现前后台、线上线下的全面数据融合，达到满足客户的需要。大数据将扮演及其重要的角色。
八、提供解决方案，是满足客户需求的最高境界，也是企业和客户之间、最大程度重合的同心圆。解决方案的核心是提供差异化的服务，标准化的产品和服务，都是提供方案最底层的内容。
怎样才能做到真正的了解客户的价值主张，就是和客户结成伙伴关系，是一种共建的关系，超越“买卖关系”。
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