质量管理概述
质量管理可粗略地分为两个方面：既是对项目执行过程的质量管理，也是对项目成果的质量管理。当然，这些管理工作都是在三大基准（范围基准、进度基准、成本基准）的范围内进行的，若如要更改三大基准，则需要提交变更请求，得到更高级管理层的批准。本文也主要围绕上述两个方面展开。
质量管理包括三个过程
规划质量管理：建立管理质量体系
管理质量：对项目执行过程进行质量管理
控制质量：对项目成果进行质量管理
规划质量管理
规划质量管理是在三大基准的指导下，通过一系列工具与技术，去识别项目质量要求和质量标准，并进行书面的描述。
本过程主要输出质量测量指标和质量管理计划
质量测量指标：用于描述产品的质量要求，比如故障率、每天缺陷数、每月总停机市场，客户满意单，代码bug数等
质量管理计划：用于描述如何实施质量政策和指南以符合质量要求，比如采用什么样的质量标准，项目的质量目标、质量角色与职责，项目将使用的质量工具等。质量管理计划是一个总体性计划，用于指导如何开展质量管理工作。
管理质量
管理质量是指按将质量管理计划落实到项目执行过程中，将质量管理计划转化为可执行的质量活动
管理质量主要用到的数据表现工具为：亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、和散点图
亲和图：对手机到的数据进行归类，可用于头脑风暴后进行分析
因果图：也叫鱼骨图或石川图图，用于找出问题的根本原因
流程图：通过流分析程找出引发缺陷的原因
直方图：每个柱子代表缺陷的一个缺陷，柱子的高度代表缺陷的数量
矩阵图：根据矩阵的各个维度进行交叉，分析原因和目标之间的强弱关系
散点图：用于分析两个变量之间的相关性
管理质量过程的输出主要包括质量报告和测试与评估文件
质量报告是指针对过程和产品的改善建议，包括在控制质量过程中发现的情况，以及纠正措施的建议
测试与评估文件俗称测试用例，根据各个行业的不同所创建具有差异化的测试文件模板或核对单，以及详细的需求跟踪矩阵
控制质量
控制质量是指根据测试与评估文件对产品功能进行测试，提出解决方案的过程
本过程的主要输出为质量控制与测量结果
质量控制与测量结果是测试结果的书面记录，应依照质量管理计划规定的格式予以记录。
若质量测量结果不符合标准，则需要提出相应的解决方案
总结
质量管理的三大过程
规划质量管理：在三大基准的指导下生成质量测量指标和质量管理计划
管理质量：根据质量管理计划建立的质量体系生成质量报告和测试与评估文件（测试用例）
控制质量：根据测试与评估文件和质量测量指标对可交付成果进行测试，测试完毕后书面记录的质量控制测量结果中
缺陷的处理
若在测试过程中发现的缺陷是个别的或偶然的，就地提出解决方案进行解决
若发现的缺陷是系统性的，则回到管理质量过程查看过程是否有问题，若有问则i提出解决方案进行解决
若管理质量过程正常执行，未发现异常，则可回到规划质量管理过程查看质量管理计划是否合理，必要时通过变更流程修改质量管理计划。
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