菜鸟再出招：用物流客服AI大脑减少30%咨询
近日，菜鸟宣布推出物流客服AI大脑，联手商家、快递业进行服务升级，通过在线协同120万客服人员，以技术+服务的方式，实时响应包裹递送异常。据测算，通过及时响应处理、主动告知，可为商家至少减少30%咨询量。
国家邮政局预计，今年双11期间（11月11日-16日）包裹有望达18.7亿件。其中，因为异常天气导致包裹停滞，交通转运等原因出现包裹破损、丢失等情况或有发生。
今年双11，菜鸟推出“四位一体”的人机协同方案，这意味着，通过菜鸟物流客服AI大脑，菜鸟小二、天猫小二、快递公司和商家客服共计120万人将通过在线协同解决这一难题。
京东辛利军：京东居家全面进入线上线下融合时代
日前，京东房产在租房领域推出重磅产品——“京品公寓”，发布“好房联盟”及“住十万好房”计划，京东利用供应链能力、装修与设计能力改造合作品牌现有房源，提供家具和软装，通过“线上房源展示+线下服务承接”，为租客提供拎包入住的便捷体验。京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军在接受专访时表示，“未来所有零售行业的边界都将会消失，十多年来京东利用自身互联网资源和能力优势不断改造传统企业，京东居家生活业务全面进入了线上线下整合的时代。”
京东×途家“生活美学屋”首创途家、京东、隐海三方合力打造的美学生活场景化体验，是京东对“旅行民宿+生活美学电商”线上线下无界营销模式的一次全新尝试。“生活美学屋”内所有软装商品全部由京东提供，在客厅、卧室、卫生间等多个场景陈设的京东产品，均附有电子价签，为顾客提供“先体验后购买”的线上线下无缝融合模式。
双十一苏宁开出第10000店 遍及百城千县
11月9日，苏宁第一万家互联网门店在常州邹区开业。以苏宁易购直营店2.0的姿态，第一万家店集合电器、3C潮玩、超市、母婴、美食于一体，全力打造一站式购物新场景。
第一万店开业，成为了苏宁智慧零售大开发攻略上的里程碑。经过28年的发展，苏宁现已成为国内领先的智慧零售商，形成了“两大一小多专”的业态组合。百城千县破万店，截至11月9日，苏宁已在全国布局4000多家苏宁易购县镇店，2300多家苏宁小店， 1600多家苏宁易购云店，400多家苏宁易购大润发店，还有苏宁极物、苏宁影城、苏宁汽车超市等多业态门店参与万店同庆，共享狂欢。
天虹首家智慧零售店开业 门店数字化率达85%
11月9日，天虹旗下君尚3019sp@ce超市正式升级成为微信支付智慧零售店，这也是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店。
在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店数字化率高达85%，门店自助化率也达到了50%。目前店内的智慧体验仅仅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在紧密的筹备中。
店内为商品添加二维码价签，实现货架“智能化”，让商品基本信息、库存、价格实时同步，顾客可以使用微信 “扫一扫”直接扫描商品二维码价签，添加至天虹小程序购物车，由微信支付完成结账；收银方面采用人脸识别支付。同时，店内还设置了数据互动屏，为顾客提供“商品销售排行榜、今日特惠”等信息，让顾客可以更有针对性地进行购物。
此外，顾客在家通过天虹APP或扫描冰箱贴上的小程序码进入天虹小程序，完成在线选购商品，并享受送货到家服务。基于异业支付后流量，门店可以精准触达门店周边3公里用户。
盒马Q2线上销售额占比超60％ 开店77家
日前，阿里巴巴集团公布了2019财年Q2季度财报。财报显示，截至2018年9月30日，阿里巴巴在中国共开设77家盒马商店，其主要分布在一线和二线城市，可为消费者提供30分钟可达的盒马按需送货服务，主要是新鲜食品和杂货等。
据悉，阿里的自营盒马杂货店和餐厅将会继续扩展，并推出可提升消费者体验的新举措。财报还显示，在本季度，成熟的盒马商店（即运营至少1.5年）线上销售占总销售额的60％以上。
据介绍，阿里巴巴的新零售战略是基于商店运营的数字化来改变传统零售业，重点是店内技术、需求交付、库存跟踪、供应链管理，消费者洞察和移动支付等。
截至本季度末，阿里通过相关技术，使350多家高鑫零售门店能够完成在线订单交付。在高鑫零售商店周围半径3公里范围内的消费者，也可以通过淘宝下单购买。
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