《沟通的艺术》读书笔记——第七章  倾听不只是听见

7.1倾听的定义

听是一个耳膜振动传送到大脑的过程，倾听是重构原始声音的再现，并赋予意义的过程。

因此倾听有心不在焉的倾听和心无旁骛的倾听。

7.2倾听过程的五元素：听到、专注、理解、回应和记忆。

听到是生理过程

专注是选择信息

理解是弄清楚信息

回应是清楚的反馈。

记忆是结果。

7.3倾听的挑战

无效倾听的类型

虚伪倾听：装出的专注

选择性倾听：针对有兴趣的回应

自恋倾听：回应的时候将焦点转移到自己身上

隔绝性倾听：选择性不听

防卫性倾听：总是认为别人说的话是在攻击自己。

埋伏性倾听：搜集想要的信息以攻击对方

愚钝性倾听：无法清楚接收说话者的全部信息。

应对有效倾听的挑战

少说话：少说多听

摆脱注意力分散

不要过早评断

寻找关键信息

7.4倾听反应类型

借力使力：使用沉默和简短的言论，鼓舞对方多说话，让对方借由这个过程自己解决问题。

问话：获取更多信息、更加清楚对方想法和感受、得知他们的期望。

鼓励性的发现远胜于布施式的忠告

虚伪的问话有：

给说话者设圈套的问话

思维陈述的问话

带有隐蔽计划的问话

寻求正确答案的问话

基于未经核实的假设的问话

释义

倾听者将自己所解读的信息重新说一次的做法

目的：达到沟通中双方理解的一致性

释义技巧成功的关键在于：用自己的措词重述别人的观点

释义的技巧

1、改变说话者的措词

2、抓住信息中具体例子说明你的理解程度

3、说清楚说话者的潜在寓意。

支持

支持回应的类型

同理心、同意、提供协助、赞美、恢复信心

不是真心支持的类型

1、否认别人拥有感觉的权利——别人有权利有情绪和感觉。

2、看轻事情的重要性——事情很重要

3、聚焦在彼时彼地，而非此时此地。——现在很重要

4、火上加油的评断——跟对方站在同一阵营

5、自我聚焦——不要夸夸其谈自己

6、自我防卫——不要推卸责任

最有诚意的表达时承认对方的感受。

支持性回应的原则

1、对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或者否定的想法。

2、观察对方对你支持性回应的反应

3、了解到支持不是永远受欢迎。

4、确保你对后果已经做好准备

分析

分析式回应：对说话者的内容加以解释。

我们最好知道自己的分析在何时可以发挥最大的作用

1、在提出解释时，使用试探性的口气会比绝对性的口吻更好。

2、确定对方愿意接受你的分析。

3、确认自己提供分析的动机确实基于协助。

忠告

忠告式回应：通过向对方提出解决问题的办法达到帮助对方的目的。

注意事项

1、忠告有提出来的需要吗？

2、对方真的想听你的忠告吗？

3、你提出劝告的顺序正确吗？先给出支持性、释义的和问话的回应，了解相关情况，然后提出忠告。

4、你的忠告式专家级别的吗？

5、提出忠告的人值得信任吗？

6、提出忠告的态度是谨慎、顾全对方面子的吗？

评判

用某种方式去评价别人的行为和想法。

最有可能被接受的评价

1、当身处困境的人向你寻求评价时，你再提出自己的评价。

2、当你向对方提出评价时，你的动机应该是真诚、有建设性的。

选择最佳倾听的反应

性别

女人要的是支持，男人喜欢忠告

情境

多进一步了解而少给予建议。一旦搜集足够的事实并且显示出你的兴趣和关切，对方接受你的分享和忠告可能性大些。

对象

选择适合对方回应方式最简单的办法是：直接问对方想要你怎么做？

你的个人风格

反省自己的优缺点并取长补短来予以调整。