一、职业形象
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务，保持整洁、干练的职业形象。
2、举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
二、服务意识
1、随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、适度得当的礼节礼貌。
（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。
（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。
（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗的病人。
三、工作态度
（1）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与患者的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。
（2）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息。
（3）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足，做到手勤、脚勤、口勤、脑勤。
四、如何宣传包装医生？
1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。
2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍小院医生，加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。
3、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及小院，从而达到最好的宣传效果。
——布丹
2018／8／2
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