Supplier C,(以下简称SC);
SC的第一单报价的时候,他可能刚转行做出口订单,连出厂价加上FOB的美金价格都能算错,但他的态度非常谦逊,所以对这种比较相对弱势但是积极的供应商,我反而是会帮忙的(其价格也适中);
我教他算好了FOB价(他现在可能都忘记了当初的这件事情了),看他回复的图纸,单价,包装,交货期,也很及时,也很热情,决定小试订单,试看看他们的质量;
第一单出货后,客户反馈质量不错,包装也不错,唛头也标识得很清楚,鉴于他的服务也很好,当然就决定继续合作;
但是合作一段时间以后,SC开始说忙不过来,将一个资深物流的负责人加入群里来帮他跟单,说是公司的大姐大,年纪固然也大一些,据说经验丰富,谁都不看在眼里,一副很了不起的样子,在群里逮谁骂谁;
先是骂了货代跟单,责骂他们程序太繁琐,后来又骂了货代业务经理,语气很不是受过教育的人说出来的,这个人我们先是安抚,后来一直不停的叭叭的,我们只能把她拉黑了,从此让她shut up;
和对客户的敬畏一切浮臊,都是因为见的世面太少; 当你对客户没有敬畏之心,很容易被客户淘汰;
SC明显知道这个会计在公司的德性,所以一直抱歉说不好意思,她就是那样的人,在公司也是一样的调调,叫我们不要同他计较,希望单子不要拉掉,以后单子直接全部SC一个人跟,保证一定跟好;
鉴于SC这么表示,也很诚恳,决定还是给机会,毕竟有SC在,应该不会出太大的纰漏,所以继续合作;
刚开始合作的时候,很有兴奋度,但是一段时间后,兴奋度没了, 问题也来了:
上二周先确认了一个小订单,SC开始表现出嫌弃了(原来觉得订单多少都不少,现在不用怎么拉业务就可以有持续的订单……太容易而不珍惜);
先是要求100%付全款(之前是订金加余款的方式),然后就是发货没有同我们讲,也没有拍照,也没有照流程提供我们装箱单,一声不吭的就把货送到之前合作的供应商(supplier D,简称:SD)那边去了;
当时是周末,工厂没有人上班,也没有人卸货,SC打了电话给我让我联络SD收货,SD那里说送货要提前讲(这个非常合理,送货必须提前讲,留人,留位置),SD周末不上班,没办法开仓库,也没有叉车卸货;
原则上是要让SC把货拉回去的,经不住SC一再的电话轰炸,SD也碍于我的面子,就找了高层领导施压安排了仓库人员从家里赶到工厂,把货收了;
此事后,我们告诫SC,没有下次,如果再有下次这样的事情发生,一律拒收,SC说不会有下次了;
才短短几个月不到一年时间,心态变得如此油腻,不把客户放在眼里,经验不是问题,感恩才是成功的开关;
可能SC想,客户订单太小,不做也罢,相信我,SC有这种鼠目寸光的心态,对一个客户是这样,对其他的客户200% 也会是这样;
商场如战场,一点都没错;
小订单积累成大订单,这么竞争的环境下,谁占有市场份额谁就赢了!
过了二周,我们又追加了一个订单,确认订单以后又一次和SC强调发货前通知我们,拍照,提供装箱单等流程,SC也答应了(聊天记录,黑纸白字),结果……….SC再一次的没有和我们确认送货时间,也没有和SD确认送货时间,再次私自把货送到SD的工厂,这一次,我们不客气了,当场拒收,SC又一次的电话轰炸,这一次,我没有妥协;
同样的错误,犯二次,不是能力的问题,而是心态的问题,心态是一切问题的根源;
你用心时,你的客户能感受到,你奋斗时,你的领导能感受到,你全力以赴时,机会能感受到!
很明显SC的初心已改;
当初,我教会了他如何做事,
这次,我需要教他如何做人;
SC数次央求未果,又想耍赖,说这是最后一次了,好么?
对不起,这次我真的没有办法原谅你;
货拉回去,先同我们报告,走好流程,我们说OK了,再送货,损失的物流费用就是这一课的学费;
诸葛亮挥泪斩马谡,虽然用在这里不是特别恰当,因为:
马谡的能力、见识、才华令诸葛亮看重他,诸葛亮与马谡也经常卧膝长谈通宵达旦;
当初马谡想通过街亭之战向全军证明自己的实力,诸葛亮也想借此提拔马谡,虽然马谡失败,诸葛亮不得不挥泪斩之以平军心;
但是同样的是,SC和马谡同样都是刚愎自用,自毁人生;
SC如果这次不把货拉回去,一再纠缠的话我也会“挥泪斩之”!
共勉:不管将来生意做得多大,客户成就了我们,我们都要对客户存有敬畏感恩之心才能走得长远;
不忘初心,方得始终
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