《启示录:打造用户喜爱的产品》中的内容多数来自一流公司的实践经验和作者的工作经验。分为人员/流程/产品三个部分为读者介绍任何打造用户喜爱的产品。本篇的读书笔记所记录的是第三部分的内容-产品。
产品需求不能是用户说了算
1.在看到具体的产品之前,用户很难知道自己需要什么。
2.用户不知道什么样的产品是可行的,在目前的技术条件下可以实现。
3.用户之间缺少沟通,需求很难统一。
产品中情感的作用
- 观察市面上的产品:只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务,你才可能体会用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些情感需求?哪种视觉设计更能抓住这些情感?哪些功能更能满足这些情感需求?哪些产品特性阻碍用户宣泄情感?
- 在可用性测试时观察:除了观察测试者能否顺利使用产品外,还应该趁机了解测试者的情感需求(是什么驱动他使用产品),怎样才能更好地满足他的情感需求。
- 通过设计满足用户的情感需求:交互设计和视觉设计在满足用户的情感需求这方面显得十分重要。
- 发现竞争对手:明确目标用户的情感需求后,问问你自己,谁还能满足用户的这种需求。他们才是你的真正的竞争对手。很多情况下,你的竞争对手不是创业故事或大公司,而是大众的线下生活方式。
最有特点的两种消费者
- 技术爱好者:他们购买产品,仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理,因为他们的需求与普通大众的不同。他们对技术本身很痴迷。
- 非理想消费者(即尝鲜者):他们的情感需求与大众的相同。但更强烈。愤怒,恐惧,孤独这类消极情绪被放大后,会导致非理想的消费行为。在生活中,非理性消费者为了满足情感需求,会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。
对产品经理来说,非理性消费者远比技术爱好者有参考价值
1.为了让更多大众普通消费者喜欢我们的产品,就必须了解非理性消费者。非理想消费者的情感需求是推动产品跨越鸿沟的动力。在马斯洛的金字塔模型中,位于金字塔底端的是最基本的人性需求,这些需求涉及人们深处的情感,只要充分挖掘这些情感,产品就离成功不远了。
2.非理想消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值。
3.非理性消费者是对不满情绪的过度反应,是放大后的情感需求,非理性消费者夸大了产品的价值,产品经理如果深入了解他们的想法和感受,就能抓住这种情感需求。
做出好产品的经验
1.人物角色 网站用户数量过百万后,产品经理不可能再逐个研究每个用户,只能按典型特征将用户分类,抽象出有代表性的用户类型(人物角色),加以分析。产品每增加一项新功能都要请典型用户参与测试,根据反馈信息加以完善。
2.口碑营销 用户如果喜欢产品,就会主动向家人,朋友,同时推荐。这是宣传产品的最佳方式。
3.切忌频繁更改用户习惯 尽量减少不必要的更改用户习惯,用户消化,吸收新事物不是件容易的事。
4.用户社区管理 所有的商业公司都依赖用户生存,如果用户认可你的产品,他们会很乐意成为用户社区的一员,同时希望得到重视和认可。多和他们接触,了解他们希望如何改进产品。多用类似于“反馈用户”的活动表达对他们的重视。让公司上下认识到用户的重要性,真正从行动上把用户但做“上帝”。
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