一头干练利落的短发，匀称修长的身材；走路带风，足有两米八的气场，成功塑造出了一名成熟独立的都市女郎形象；待换上制服，窈窕身段在制服的勾勒下展现出了一种特有的成熟韵味。她轻盈娴静的礼仪站姿，更让人安心的魔力。锐利与亲和两种特质似乎在她身上得到了很完美的中和。
她，便是东海航空乘务长——于冬艳。
采访过程中于冬艳乘务长笑声爽朗、笑颜明媚、语调温和，话起话落却是干净利落，让笔者意识到这位乘务长有点不一样。
雷厉风行耐心妥帖
从当初的一名乘务学员成长为如今的乘务长，于冬艳用五年的时间一步一步修行进化，以微笑、敏捷、耐心的形象迎送了一批又一批的旅客。当谈及用一个词语来概括自己时，她自信地笑着，然后嘴里蹦出来一个词：“雷厉风行”。的确，一个出场方式像风一样的女子，可以想像她在职场上肯定也是一位敢想敢做敢承担的巾帼英雄形象。尔后，她却用实例纠正了笔者，原来“雷厉风行”可以这般外化成对这份职业的敏捷热情，而不单指行事泼辣：
那是一班无锡飞往长春的航班，航班上有一位带着两岁宝宝的女性乘客。飞机起飞后一切正常，待发餐后于冬艳发现本应坐在第三排的她们挪到了最后一排，妈妈将宝宝平放在座位上并不停地用毛巾给宝宝擦头。于冬艳见状立马询问情况，只听宝妈焦急地说孩子全身发热还一直流鼻血。她听罢赶紧去后舱拿来了冰块和冰毛巾为宝宝降温，可宝宝的鼻血依旧是没有止住。在了解到宝宝是第一次乘坐飞机，于冬艳推断或许是客舱环境过于干燥及宝宝发烧导致的流鼻血。由于宝宝太小，她不好继续处置，随即用试图广播寻找医生。幸运的是，正好航班中有二十多名组团去长春旅游的医生们，他们听闻也立刻施以援手。在这过程中宝妈一直紧紧地握着她的手，她明白宝妈心里的焦急与担心。她紧紧回握、无声的安抚，希望传递些力量给宝妈。在医生的专业照料下，宝宝鼻血止住了，温度也降下来了。后续于冬艳也将此情况报告了机长，最后塔台给予了优先落地。
诸如此类的特殊乘客在乘坐飞机时都会遇到或多或少的困难，作为乘务员必须做到不急不躁，以沉着冷静的心态去面对和处置特情，于冬艳用自己的努力做到想旅客之所想，急旅客之所急，“我相信，零投诉、高赞扬，将会是民航的新常态”于冬艳自信地说道。
不止步共成长
自从加入东海这个大家庭，一路见证了东海快速蓬勃的发展。为适应东海未来发展的趋势，于冬艳也在不断的努力，追求卓越。就在去年，于冬艳利用休息期考取了ACI注册国际高级礼仪培训师和教育部中成协高级礼仪培训师双证。
于礼仪方面，她也有着自己独到的见解：“一个人的行为不单单是肢体的动作，更是一个人的道德意识，思想观点及文化水平的综合反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，而美好优雅的肢体表达常常是美好人格的写照。”对此于冬艳也会将她的理念体现在工作中，比如：在每一次航前准备会中，她都会对组员的制服和仪容仪表进行严格检查；在飞行过程中，她会争取在与组员发餐发水时，纠正她们的端拿递送以及站立行走坐的姿势；在与组员沟通交流时也会传授很多关于服务技巧，沟通技巧等多方面的礼仪知识。
当然，在自己追求进步的同时，于冬艳也时刻关注着组员的成长。暑运期间，在南通一场突如其来的暴雨让很多航班都延误了，飞机上有一位无陪儿童，她把孩子交给了五号乘务员。当看到小朋友被悉心地照料，五号乘务员积极主动与孩子的父母取得联系时，她很受触动。“尽职尽责的组员，无陪小旅客很开心，小旅客的家长放心，这才是最好的服务”于冬艳认可地说道。
结语
谈及自己的个人发展，她的规划非常明晰，她表示接下来会利用休息时间去学习茶艺、红酒。未来想进入培训中心做一名地面服务类培训教员，年底将考取航线带飞教员。她带着对飞行、对讲台的敬畏努力着，对每一次分享经验与知识给新人的机会都加倍珍惜。“我最大的愿望就是可以通过一己之力帮助更多的人寻找更美好的自己”于冬艳如是说。
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