1、尽量用积极正向的语言说话
常见的说法1：加油，只要坚持下去，就会有希望。
常见的说法2：这份工作，你是想干下去，还是想辞职不干呢？
更好的说法：你看你这么能干，又这么辛苦，那就好好想想，要怎样才能让老板知道你的付出？或者说，要怎样可以顺势跟老板要求加薪呢？
2、安慰人时，千万别说：“不要想太多”
因为，所谓痛苦，就是一种逼着你不能不去想的力量。
- 请你现在帮自己认真想一想，眼前的这种痛苦、这件事，所带给你的经验，在两三年之后，甚至十年之后，会对你产生什么样的帮助？
- 这件事在教会你什么？
3、标签和对错，是阻碍沟通最大的绊脚石。
只有不带成见的思考问题，才能更智慧地解决问题。
生活习惯这种东西，本就没有对错之分。
- 我跟你的生活习惯很不一样，该怎么想办法互相配合调整呢？
4、不是不喜欢，是还不知道自己喜欢。
- 这个世界上只有两种人，一种是喜欢历史的人，一种是还不了解历史的人。如果你还不了解历史，请给自己一个机会，走进典籍，去感受历史的魅力。
5、在介绍新事物时，要先说大致分类，再精准描述。
-
这次的活动策划，类似于你们知道的那个xxx活动，主要的不同之处和差异，分别是....
-
这个培训项目呢，类似于咱们平常做的头脑风暴，不同之处就是，每节课我们会确定具体的主题和讨论流程。
6、在征求他人意见时，可以讲明具体的需求。
- 这个方案很重要，请大家把自己想象成特别抠门的财务人员，从成本的角度，给这个产品提些建议。
- 这个方案很重要，请大家把自己想象成特别挑剔的患者，从服务体验的角度，给这个产品提些建议。
- 你觉得还可以从哪种身份，从哪种角度去看这个问题呢？
7、交代工作任务后，要让对方有责任感。
- 请你把发票交给财务部吧，至于报销的后续进度，到时候我就问你喽？
8、激发好奇心，要有戏剧感。
你知道吗——提出某个眼前常见的困扰
想象一下——畅想问题解决后的美好场景
其实你不必想象——抛出惊喜
你知道吗？每个人心里都有几个一直想去的地方，却一直都没去成。
想象一下，假如你什么都不顾，现在就直接去机场，是不是很棒？
其实你不必想象，这就是事实。我已经帮你买好了机票，赶紧来吧。
9、否定别人观点时，设置一个稻草人。
- 你讲的很有道理，但在演讲中有这么一个观点，你觉得这个观点有道理吗？
10、当别人说了一个观点时，切忌点评，而要引发...
- 你这个想法很有意思，我试着补充一个视角...
- 你这个想法很有意思，这让我想到...
11、去满足对方的真实需求，而不是他嘴上需求。
- 你需要xxx，是因为什么？
- 你在使用xxx的场景里，有什么感受，遇到过什么样的问题？
- 请问您在什么情况下会用到这个产品呢？能描述下这些场景吗？
12、如何反对老板的建议
不能反对，只能合作，巧妙引导。
- 您这个建议特别符合现在的潮流，我得首先确定下，资金来源是否能保障？而且针对这个服务的必要性还没有做调研，我抓紧时间安排一次调研，再跟您详细汇报。
13、拒绝人时，要将尴尬释放出来，大家一起承担。
- 教练，不好意思，我想问一下，如果我想试着换别的教练指导的话，你会不会介意呢？
14、如何跟亲密的人提要求
- 我好喜欢跟你聊天啊，我每天都会等你打电话来。
15、收到礼物，要表达开心，而非简单的感谢。
用情绪表达感谢，往往比语言更打动人。
- 哇，这个东西我想要好久了，好开心！
- 没想到你还记得我的生日，我真的好开心啊。
16、拒绝，只是“暂停键”，而非“终止符”
一个好的谈判专家，从来都不会害怕别人说“No"， 他们会把这理解为“暂停”而非拒绝。谈判并没有结束，而是刚刚开始。
反倒是想要在短时间内得到别人的答案，逼着对方说“Yes"，多半都会得到“No"，因为人们通常不愿意仓促地做决定。
- 那我先帮您上菜，甜品单先放在这儿，您有需要的时候可以随时告诉我。
17、谈判碰壁时，可以试着拆解议题。
用双方都不在乎的选项，换取自己很在乎的条件。这就是谈判中的双赢。
- 2000元真的买不了这个牌子的，我们可以换个牌子吗？
- 2000元买这个牌子的话，我们kennel没办法送货上门了。
18、投诉，不是逼人屈服，而是请人遵守规定。
- 我想请问一下，按照你们的规定，食品退换的标准是什么？
19、用商家的标准，争取自己的权益。
- 老板，你们应该很重视品质吧？—— 这面包都坏了，应该不符合你们重视品质的要求吧，你觉得该怎么办？
- 我觉得你是个挺上进的年轻人，我没看错吧？这份提案，真的是你最好的水平吗？
20、当你帮助别人后，对方道谢时。
常见的说法：别客气，不用放在心上，只是小事。
更好的说法：没什么，下次我也要麻烦你呢。
更好的说法：我相信，换作是你，你也会这样对我的。
21、最好的拒绝，是换个方式接受。
- 没问题老板。可是您看，我手上已经有那么多活儿了，要保障工作质量和进度的话，我希望您派给我两个助手，可以吗？
- 新任务没问题！只是这阵子忙的乱七八糟的，赶完这份工作，您可得答应给我放个假啊。
如果你想真的拒绝，就不能推脱和逃避，而是直接消除对方的误解。
- 不好意思，正因为这是我的专业，所以这个忙，是在没办法随便帮。
22、请客这件事，是一种人情，而人情时不能被逼着的。
- 请客，可以啊。那你下次请我吃什么？
- 今天才吃这么点东西，就让我请客。太不给面子了！不请！
23、拒绝孩子，要说出你的“舍不得”
不要去指责孩子，不应该过度索取。
而要去告诉孩子，是你负担不起。
- 我知道你很想要，是我的话，我也很想要。但是价格实在有点贵，爸妈真的舍不得。咱们想想办法，有没有可能先借别人的来玩，好不好？
24、拉近关系
拉近关系的话，聊负面的事情，但切记“不要深”、“不要出错”
- 我老公什么都不错，就是回家衣服乱丢，让人受不了。
暴露缺点比展现优点，更能增进亲密度。
“自我揭露”理论，跟一个人相处，能感觉到多大的亲密感，取决于知道对方多少私密的事。——心理学家：西德尼·朱拉德
心理学家威尔斯(Thomas Ashby Wills) 有一个暗黑的发现：很多人其实是通过“向下比较"，来提升自己的幸福感的。面对比自己优秀的人，很容易产生嫉妒跟压力。但是发现别人不如自己，就会更容易产生亲近感和同情心。换句话说，你的缺点跟失败，反而是最适合增加亲密度的话题。
- 我是个有缺点的人，而我愿意向你暴露这些缺点，让你感到跟我是亲近的。
25、夸人时，有落差
- 坦白讲，我以前一直以为你是个工作狂，真没想到你还这么懂生活。
26、被人调侃时，要幽默桔梗：其实，比你想的更严重呢...
27、安抚情绪时，否定、说教和偏袒是大忌
- 我感觉到你真的很难过，我能为你做些什么吗？
- 听你这么说，压力肯定很大吧。你是觉得老板欺负你了，是吗？
28、面对他人的困难，表达同理，给安全感。
- 听到你这么说，我也很难过。我会和你一起面对。
29、比较就会自卑，自卑就会吃醋。
想让对方更自信，就要学会夸人。
- 吐槽吃醋对象：“哎哟，你又不是不知道，这个同事是个工作狂，就连吃个饭，开口闭口都是工作，无趣得要死，你觉得我跟这种人，还能多讲什么话吗?"
- 反过来吃对方的醋： “我还要吃你的醋呢!你那个新同事能干又漂亮，我要是男生肯定追她，你跟她吃饭我才担心呢!"
- 把吃醋变成秀恩爱：“我骨子里是什么样的人，只有你最知道，也只有你才懂得欣赏。除了你，我跟别人只可能是泛泛之交而已。”
30、鼓励人振作时，其实就是要让他看到自己身上的其他角色。
- 我知道你很难过，可是如果你倒下了，你的孩子这么办呢？
31、孩子知道犯错的后果，只会惧怕惩罚。孩子知道犯错的因果，才会习得自律。
- 喝过的牛奶不放进冰箱的话，会坏掉的。
32、亲人面前，如何保护隐私
我是一个一岁宝宝的母亲，婆婆每天都会来看孩子，我虽然能理解老人家的心情，但是自己也想要些私人空间，不想婆婆每天都过来。请问，我要怎样跟婆婆讲呢?
- 常见的说法：“妈，您不用每天来，我自己能照顾好宝宝，您偶尔来看看就好。"
- 更好的说法：“妈，如果您要过来的话，麻烦您每天下午2点到4点，务必过来照看小孩。这时候他精神特别好，又爱疯又难哄，可麻烦了!
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