今天慧择要告诉大家一个好消息：你在慧择网与客服人员产生交互的所有在线服务及电话语音记录，包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等，都可以进行查询、导出和转存了！这意味着，从此以后你将随时掌握着“证据”，从咨询、购买到理赔等环节，会拥有更大的主动性和话语权，同时也可以很好的监控投保过程中可能存在的销售误导行为。
12月7日，慧择网在深圳召开主题为“星服务、新声代”的发布会，首次对用户发布“可追溯的星服务”，即向用户公开电话语音记录和在线交互记录，以利于用户和监管对销售行为进行回溯。这在保险全行业内尚属首次，也意味着互联网保险销售将有望开启“有据可循”消费主权时代。
服务记录登录可查：登录后，即可通过慧择官网在“我的慧择-服务记录”中查询与客服人员产生交互的所有在线服务及电话语音记录，7*24小时的即时记录实时保存在“服务记录”内，用户可随时随地进行查询、导出或转存。
多年来，“销售误导”一直是困扰投保者的一大痛点，由于以保费规模为导向，部分保险销售人员夸大功能、混淆产品、惜赔拖赔、不正当竞争等失信行为屡见不鲜，不仅严重挫伤了消费者的可信任与依赖感，更给整个行业的形象和声誉造成了不良影响。
2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。反映比较突出问题有理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以不当名义销售新型寿险产品等。
为从根本上防范和治理销售误导的发生，保监会拟推行保险销售行为可回溯制度，真正从源头堵漏。目前，保监会已就此《保险销售行为可回溯管理暂行办法》两次向社会征询意见，《办法》规定“通过互联网渠道销售保险产品的，应记录投保人投保确认过程操作轨迹，对投保流程操作界面关键环节进行截屏，明确投保人已知悉保险责任与免责等易产生误导的条款，确认续保条款以及指定医疗机构等情况。”
作为国内最大的互联网保险第三方平台，慧择网在历经三个月内测试运行后，于12月7日率先发布“可追溯的星服务”，主动向用户公开服务记录。系统通过检测用户登录状态，进行身份识别，自动归集该用户的所有服务记录及保单信息，仅对用户本人公开。
据慧择了解，为强化网络安全，慧择网在用户账号及数据加密、数据安全及实时备份以及同城异地数据中心建设等方面强化，确保用户隐私安全。
服务记录公开其实就是将主动权交给了消费者，互联网本身的透明、开放、高效在保险行业正在发挥着作用，消费者随时掌握着“证据”，自我的主动性大大增强，给保险销售方以很好的制约，从而减少销售误导行为，有利于提升保险行业的形象和效率，更好维护消费权益。同时，互联网平台率先探索政策落地，也为保险销售行为可回溯政策提供“研究样本”与“数据支持”，起到了标杆和示范作用。
慧择网CEO马存军表示：“线上保险销售的最重要的就是一个信任和托付。用户有据可依后能更放心地进行线上的咨询和购买。这一方面是互联网时代用户消费者主权的回归，另一方面也是让用户来监督和管理我们的平台和服务，不断提升互联网保险平台的用户体验。”
慧择事业部副总经理谢淑贞在发布会上表示，用户通过慧择签订保险合同，如因慧择服务人员解释错误等沟通问题造成用户损失，慧择承诺保证用户追溯权利，会依法依规承担相应责任。
是不是有吃了颗“定心丸”的感觉？“服务记录公开”是慧择服务系统升级的一小步，对于保险业来讲，则是重塑保险业信任价值的一大步，相信此举也必将加速保险行业的互联网化，推动行业的健康发展。
如果大家还有其他疑问，或更深入的见解，欢迎关注“慧择保险”微信公众号了解更多~~~
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