成玉莲 山西平遥 191028 D76 如何找到例外

一、如何找到例外

1.相信另外一定有，已经成功的经验曾，有过的达成类似目标的经验。

        注意:不要问"有没有…什么的时候"

        "你想达成的目标过去什么时候曾经达成过？或者很接近？"

        "这个问题在什么时候不发生呢？"

2.相信有好的时候，不一样或者是不严重的时候。

        "什么时候会有点不一样？"

        " 什么时候问题不那么严重了？频率不那么高了？或者是不那么强烈了？"

3.相信解决过类似的问题

        "你以前遇到过详细的问题或困难吗？那时你是怎样做到的？"

4.相信其他领域的意外会带来整个系统的不同和解决。

        "在那些成功的时候，你的想法、做法、生活…有哪些不同？"

        "在那些时候，你觉得别人对你的方式有什么不同？"

二、应用例外的四个技巧

1.在他所运用的副词中，找到那些非绝对的说法，以启发去思考问题不存在或情况好一些的时候有什么不同，引导对例外时刻进行详细的描述:当时发生了什么？感觉如何？想到什么？做了什么在？这样就可以把例外细化。

2.用开放性问句，少用封闭式问句，封闭式问题，答案往往是否定的。

3.对抱怨的来访者，你问他例外，他还会描述困扰和抱怨，这种情况要稍作坚持，停顿十秒半分钟。如果还是难以做到，就要引导走向假如框架。

4.在其语言和叙述中，发现他可用的、可赞的、可用的资源丶多给予赞美，用振奋的语气跟他交流。