随着万物互联时代的来临，用户力量开始在各平台上崭露头角，用户、员工、企业应该在线上与线下融合的圈层里扮演什么样的角色？这决定了每一个企业在全民消费热情高涨的现状下，率先实现社群经济变现的“破局速度”。对处于后电商时代的社群交互平台来说，机遇和挑战不容懈怠。
近日，海尔集团顺逛微店CEO宋宝爱首次公布了基于社群经济形态的OSO模式，详细阐释了顺逛以“三店合一”为切入搭建的大物联网平台，驱动行业进入社群交互体验消费的4.0新时代。
社群消费4.0时代： OSO模式率先破局
随着互联网、智能手机等的加速普及，用户受日益变化的消费大环境影响，呈现出越来越个性化、多元化的消费习惯。业内专家表示，社群经济的爆发让各种形态的电商平台进入转型变革的新阶段，这标志着一个后电商时代的到来，但是能够真正拥有“后电商思维”的企业却寥寥无几。
而顺逛无疑是寥寥无几的企业中的典型代表。作为致力于发展社群经济生态的“大平台”，顺逛以线上店（online）、线下店（offline）、微店（social network）“三店合一”的OSO模式，将传统电商企业的“人与物的对话”升级至具有人情味的“人与人的对话”，其中一人是用户，而另一人正是“三店”体系的创客团队。
顺逛微店是海尔集团旗下官方社交平台，内部和所有并联节点打通，外部聚微店主和线下店，旨在打造聚焦“诚信生态 共享平台”下的线上店、线下店、微店“三店合一”的社群经济生态平台。
“三店合一”模式使原本各自为战的线上店、线下店、微店，共享资源和利益，实现共创共赢。为线下店提供社群交互的工具，为微店主搭建专属的“0成本创业平台”，提供自主创业良机，同时也给用户带来场景化的智慧家庭最佳体验。
在社群经济背景下，顺逛不仅将线上店、线下店、微店融合打通，还实现了与COSMOPlat平台（互联工厂）的连接，率先实现“前店后厂”的全生态供需闭环。前端通过“三店”深入交互，精准把握用户需求，后端通过互联工厂倒逼整个产线的持续升级，形成一条资源和利益共享的完整价值链条。
宋宝爱认为，“用户需求的变化决定消费时代的变迁”。经历过早期“购物即消费者”的1.0时代、“用户是上帝”的2.0时代，目前大多数的传统电商仍然处于“我的消费我做主”的3.0时代，用户在整个体系中的位置并没有实质变化，“企业来卖，我来买”。那么，什么是社群交互体验消费4.0时代呢？
消费4.0时代是用户需求主导的社群交互时代，在顺逛的平台建设中，用户始终是创新变革的主导者。目前，顺逛用户在线上、线下的消费体验已经实现了实时互联和精准对焦，全流程的消费体验让用户也成为了平台的一部分。过去的消费者是“一次性”的，而以顺逛主导的社群交互体验消费的4.0时代，消费者与企业的交互是长期的、有温度的。
创客“连”用户：52万微店主背后的“大社群”交互
从2015年9月正式上线，到2017年8月大顺逛平台已经聚集了包括海尔员工、大学生、创业青年、全职妈妈等在内的52万微店主，建立起1206个社交大群和1.5万个社交小群，拥有1330万注册用户。同时，在日均8%高转化率和47%高复购率的有力推动下，今年6月、7月顺逛的月销售额均突破5亿元，同比增长500%，仅上半年的销售额就超过了去年全年的销售总量，平台“潜力”巨大。
顺逛竞争力主要表现在：
服务竞争力——打造“按约送达，超时免单，货到付款，送装一体”的最佳用户体验。虚实融合的物流服务网覆盖全国2600个区县，1500个区县实现“24小时限时达”， 1900个区县支持“货到付款”，并在此基础上持续升级。
产品竞争力——聚焦互联互通智慧家电。打破传统商业模式，通过与用户深度交互获取用户需求，驱动产品从电器到网器到网站的迭代升级；同时，将线上、线下产品资源打通，为用户提供更丰富的产品选择，实现“全网货架”。
营销竞争力——专注个性化社群营销。改变传统营销策略，从聚焦外部广告获取流量转变为聚焦用户自身体验，完善会员体系，做产品价值交互，并借助移动社交媒体等新工具，实现营销上的突破创新。
后电商时代一定是情景感知时代，这是所有超前的人工智能替代不了的。作为社群交互平台，顺逛通过“52万+”的微店主所创建起的“52万+”微店社群，与遍布全球的用户进行了“有温度交互”。宋宝爱曾这么形容，“52万的微店主，相当52万个毛细血管，52万个神经末梢，可以跟用户之间实现零距离交流”，通过创新的OSO模式，传统的“交易关系”正在被“交互关系”取代，而传统的“卖价格”也实现了到“卖价值”的升级。
业内人士分析，顺逛的OSO模式彻底颠覆了“企业卖，用户买”的单向引导体系，其所创建起的大物联网平台整合海尔集团前端的产品研发、生产资源和后端的物流配送、服务资源，让用户进入生产的全流程中。在社群经济时代，用户驱动打造了“用户要，企业造”的双向驱动体系，用户的终身价值得以实现。
平台“创”资源：大物联网平台打通全生态圈层
专家认为，未来的大物联网平台必然要以社群交互为核心驱动，其边界开放性、资源吸引力是支撑全生态链条“活”起来的重要支撑力。传统电商纷纷在“封闭”困境挣扎之时，顺逛依托于“与用户对话”建立起拥有健全体系、具有诚信社群本质的大物联网平台，为后电商时代的企业转型带来借鉴意义。
一方面，顺逛以“三店合一”为核心的OSO模式，让原本“各自为战”的线上店、线下店、微店打通围墙，实现资源、利益的共享、共创、共赢。据相关负责人介绍，顺逛所构建起的“大物联网平台”，一为线下店提供社群交互的工具，二为微店主搭建专属的“0成本创业平台”，三给用户带来场景化的智慧家庭最佳体验，可谓“一举三得”。
另一方面，大顺逛平台不只打通了前端“三店”的互联互通，更实现了与海尔大规模定制平台COSMOPlat的连接，率先实现“前店后厂”的全生态供需闭环。这么一来，用户端的需求、创意可以直接通过前端平台，零距离地输送到后端的全流程企划、研发、制造、服务等各个渠道，让用户“终身价值”与创客、企业以及资源方的“终身价值”形成完整价值链条。
互联网就像空气一样，成为今天的社会不可或缺的一部分，嗅觉敏锐的企业会迅速嗅出这空气里面的机会，成为“后电商时代”的引领者。顺逛以“三店合一”为核心的OSO模式的发布，在为用户带来创新的社群交互体验、员工带来全新的创业舞台的同时，也成为后电商时代整个行业的引领者。
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