2020年受疫情影响，很多中小企业身处生存困境。很多企业被迫转型、改革，以度过“疫情寒冬”。即使不是疫情的影响，很多企业在发展的进程中，也会面临很多生存难题，各种问题都有可能成为扼杀公司发展的无形之手。
《生意不再难做——互联网+生态链重构》中提到：关于企业发展，发现问题在战略层级上比解决问题更重要。提前发现问题，可以有效避免企业步入穷途，而最基本的问题，还是“人、货、场”。
这本书的作者一言先生，本名杨波，是执掌天下网络科技有限公司创始人，从事客户关系管理工作20年。在互联网行业日益发展的当下，他深度运用企业微信、小程度、服务号，致力于企业发展和客户服务，以便达到效能最大化。另外，他领导开发了执掌天下软件，专门针对企业管理者和业务员工作中遇到的复杂问题提供辅助系统，用数据分析的方式将海量的信息可视化，帮助管理者和业务人员快速掌握重要信息。本书中，有很多案例分析，介绍了执掌天下软件的使用方法及优势。
刘波创办了45期“互联网+生态链力量”课程，有几百家企业参与，大多数管理者认为，企业经营普遍存在三大难题：
1.生意难做：互联网的兴起，对传统线下经营商冲击很大，消费者的习惯转向网上购物，再加上各大互联网平台抢占终端门店，传统的经营模式竞争力日趋削弱。
2.业务员难培养：有意愿做业务的人本身不多，再加上流失率高等原因，人力常处于匮乏状态。缺少得力的业务员，削弱了企业抢占市场的能力。
3.“忙、盲、茫”：人在忙，但是产能不高，且对于未来没有详细的规划，缺少精力做真正有意义的事。
刘波认为，解决企业面临的三大难题，利用好网络工具可以事半功倍，主要从客户管理、业务员管理和运营系统管理三方面着手。
第一，客户管理。
分析销售数据的结果验证了二八法则的普遍性：20%的客户贡献了80%的收入。企业根据客户对销售额的“贡献度”，可以将客户分成5类：头等客户、核心客户、小客户、休眠客户、意向客户。
通过上图的“客户金子塔”模型可以看到，休眠客户的比例高达40%，这部分客户属于不会再合作的客户，大都是企业维护不周而流失的客户。另外，一些企业的小客户，实际上却是其他企业的大客户，产品需求量实际上是可以挖掘的，只是因为企业重视度、服务不到位等原因没有提升交易量。
第二，业务员管理。
俗话说，“没有步兵的胜利，就没有战争的成功。”优秀的业务员是企业发展的助推器。从零培养一个优秀的业务员，需要加强这些能力的培养：懂客情/懂行情/知道如何开展工作，而这些都需要时间。那么，如何能让业务员快速上手呢？
执掌天下软件可以将客户进行分类，让业务员快速获得各类客户信息，并按客户的重要等级进行回访、服务，并且，客户的详细信息，如公司规模、主营业务等，可以快速查找。
客户分类可以让企业对“客户画像”有明确的认知，有利于业务人员维护头等客户、核心客户，追踪小客户并进一步展开合作。
软件中的一些细节功能，如客户拜访时间、产品需求等记录功能的设置，能够帮助业务员对工作快速上手，明确拜访要素，而管理者也可以直接根据系统记录得到工作汇报。
第三，运营系统管理。
客户管理和员工管理实现在线化，不仅加强了两者的链接，还能方便管理者实现统筹运营和数字化管理。
执掌天下系统搭建的模块，为企业量身定做了销售管理系统和客户分析系统。客户通过在线下单成交后，企业可以得到订单交易额、交易频次等数据，对应安排业务员服务，三方链接，形成一个完整的闭环。
一家企业由小变大，大都会经历相同的问题，若能将客户、员工、企业管理三方面深度链接，无异于为企业发展打下良好的基础。互联网办公系统的升级，能减少传统管理造成的客户流失，并能让新员工快速掌握产品性能，更可以帮助企业搭建完整的管理生态系统，提升运营效率。
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