不要为顾客着想

不要为顾客着想

铃木敏文的书，还是很有收获的，因为他不只是在教条地讲道理，而是融入了自己对营销的理解，很生动，可以让你去想象那个场景。这句“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场去想”就很值得深思。

拿商品售罄来说，作为卖家，我们可能会很得意，我们的商品供不应求，谁叫你不早点来抢，我们以为顾客会觉得后悔，下次要是早点来就好了。但实际上，顾客脑子里想的是，我的确挺后悔，但我后悔的是，早知道今天就不来了，这个卖家要么就是哗众取宠骗我们过来，要么就是供货和预测能力有问题。

晚上看牛奶可乐经济学。感觉看书也跟读书的时候一样，如果一直看语文书，会觉得脑子转不过来，所以如果语文数学外语轮番来看，反而能吸收下去。所以我感觉好像平均手里有个五六本书同时看，反而效率更高一些。很多时候，如果这一本看不进去，那就换一本看看。

今天看到书架上放了很久的那本牛奶可乐经济学一直没翻过，索性拿出来看一看。我觉得自己喜欢的书可能都是这种带有许多短小精炼的小故事的。故事思维是一个很好的办法，因为它可以让人产生联想，可以联想到自身发生的一些事情，于是可以更好的消化吸收和理解。

书里讲到为什么24小时便利店还要上锁。如果从购买人的角度去思考，的确觉得好像有些奇怪，反正这个店是全年无休的，还要锁干嘛呢？但是从经济成本考虑，就很容易解释了。因为我们在市面上买的门大都是工业化定制的。生产厂商不太可能为了少部分人的需求而调整生产线。这就让我可以理解为什么1米4的床垫要比1米5的床垫反而要贵，尽管采用的材料要更少。

还有一个很有趣的现象，那就是硬币上许多肖像都是侧脸照，而纸币上许多肖像却是正面照。那是因为正面照对精细度的要求非常高。而硬币由于非常小，不可能做得非常精细，毕竟它是金属的，所以用侧面照更好识别；而纸币则不同，印得越精美，越难以仿造，而且从印刷角度来说，正面照的精细程度并不是什么难事。

这本书很不错，有点像十万个为什么，可以和孩子们交流讨论，发挥他们的创造力和思维能力。