这是2018年工作的年终总结。
时间过得飞快,转眼在麒兴上班八年了,回顾18年工作历程还是收获很多,具体如下。
18年总结
1 作为一名机电事故组机电技师,维修奔驰事故车是主要工作,这也是自身在公司存在的最主要价值,事故车维修占公司售后整体维修产值的50%以上,深知事故维修这个版块的比重对公司的重要程度,工作不敢有半点懈怠,本年度核心以优化维修质量和提高维修效率为核心开展工作本质工作。
2 无论从意识认知上还是具体工作维修施工方面,作为维修技术工种今年在维护客户维修满意度上有新的突破,例如根据客户真正需求做出较为切合实际可行的维修方案,使其方案在公司端 客户端 三方保险公司端多方互赢有具体可操作性,自身在三方起润滑剂作用减少摩擦促进工作快速完成。
3 18年是公司进行全民销售的一年,这也是这个时代的主旋律,公司领导以高瞻远瞩的眼光在去年第四季度布局制定具体策略并分发任务,作为执行级较为高质量完成领导下达的各项任务,详见点击这篇文章车管家,一场公司内部改革,伴随着公司内部管路层自我创新,效果经过一年的运行非常卓有成效,着重以提高维修效率和维修质量为基础下,客户满意度和忠诚度有明显的提高。这个方法自运行以来被各行各业的别人模仿使用,正因为被模仿被使用才说明这个方法是行之有效的。
4 今天在具体维修工作顺利完成同时,也通过完成工作本身学习总结了一些新的技能,比如怎么去有效和客户沟通能力,怎么去解决客户的痛点的能力。
19年展望
首先要客观表达一个事实:从18年至未来一两年内全球经济处于下滑阶段,本质是经济周期到了由高点走向低点的过程,在此种大环境下,全球绝大多数企业和个人处于收入受损的情况,当然我们公司也不例外,甚至是利润重创局面。
那么该怎么办呢?其实还是一句话:该干嘛还干嘛,这个是最符合经济学规律的。个体和公司在面对经济危机时只能顺势而为保存实力,正所谓覆巢之下,安有完卵。
1 19继续把本质事故维修工作做好,力求更加精细化,效率化,质量化,目的是提高自身和团队工作效率,降低公司运行成本,打算做好过冬的准备。
2 把18年学习的新技能运用到服务客户上,做到学以致用,目的是真正高质量解决客户车辆刚需修车问题,提高客户和公司的粘度。
3 在工作中把公司的核心价值观和自身的成长放在首要位置,生活的刚需是工作赚钱,成长的刚需是学习成长,使自己成为公司有价值的员工而不是公司的负资产。
最后祝公司来19年生意兴隆,蒸蒸日上!
梁呈华
2018年12月28日
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