这几天讨论度最高的一个事件：保姆纵火案。事情的起因经过是这样的：杭州蓝色钱江小区在凌晨5点，保姆纵火，4人去世，是一位母亲和她的三个孩子。目前保姆莫焕晶已经交代了自己用打火机点燃客厅内一本硬面书而纵火的事实。
最让人觉得可怕的是，被纵火的雇主不仅没有一点对不起保姆，甚至还对保姆仁至义尽，女主人给保姆的月薪高达7500元，当保姆买房钱不够时，女主人更显义气一借就是十万。保姆还交代偷窃了女主人的名表和家里的首饰。
事件一出，舆论纷纷。人人都在讨论起保姆市场的混乱。纵火保姆家境原本较为殷实，有家有一个孩子，因为她好赌成性欠债累累，还借了很多民间高利贷，老公也因为无法忍受和她解除了婚约。她当保姆的动机也许首先是为了躲债。人们都在反思：就是这么一个信用堪忧的人，为何会出现在保姆市场上？为什么最贴身服务的行业都没有诚信背景尽职调查？
保姆纵火案的事件，让本来就充满不信任的保姆与雇主之间，多了更厚的一层隔阂。越来越多人不愿意去找一个陌生人来自己的家里帮忙，无论是保姆还是钟点工，似乎都被涂上了一层不信任感，家政服务业似乎陷入了一个死局。
在接二连三的发生保姆事件的今天，所有的家政服务连锁企业要如何改变自身，才能打破目前人们对于家政业的恐慌与不信任？我想整个家政服务行业都需要进行一场反思。
这是逸马君从百度指数上得到的数据，关于保姆的相关词汇搜索的最多的就是杭州和纵火，可见此次事件对家政行业的影响有多么巨大，很多准备找保姆的雇主可能都会打消此想法，家政行业不容乐观。
和雇主同吃同住一屋檐的保姆是“零门槛”入行， 只要在家政市场登记一下留个姓名，和雇主吹嘘一下自己的经验和能干程度就可以开工了。雇主的安全完全没有保障。
保姆纵火案性质恶劣，其他如小孩被拐案、雇主失窃案、虐待孩子案也时有发生，其实家政行业要做好的一个核心关键就是：对家政服务人员建立个人信用机制，让行业内的服务人员值得真正被信任。
逸马连锁服务平台点睛
那么作为一个家政服务公司，如何对于雇主建立品牌信任感呢？
品牌信任感挑战一：业务挑战
吸引访客注册、提高访客参与度、促进访客消费、提高客户转化率等等。你可以采用技术手段完成这些工作，也可以使用新的营销策略优化这些过程，不过最重要的是展开这些工作时，尽可能与客户建立信任，让客户产生品牌偏好。
策略1：个性化信息。如今是大数据时代，个性化推荐变得越来越普遍。购物个性化，阅读个性化，推荐个性化，线上各种体验的个性化... 只有想不到，没有商家做不到！为了满足不同用户的个性化需求，你需要发送个性化信息给到他们，让用户感觉到被尊重、被重视，更易于你的业务开展。 家政公司作为一种提供服务的行业，可以定期向雇主发送调查问卷，让雇主有一种被贴心服务的感受。
策略2：培养公信力。对公司而言，名誉很重要，如果你做的是线上业务，公司名誉关乎生死。当顾客通过线上查询到你的公司时，当顾客通过搜索引擎了解到你公司的相关信息时，如果出现了关于你公司名声不好的信息，那结果自然可想而知。
策略3：培养粉丝。网上各种忠实粉、脑残粉，被他们影响的人都成为了潜在的粉丝。在一个虚拟社群里（比如你的同学社区、同事社区、有相同兴趣爱好的社区），一拨人对某一品牌的偏好或是忠诚度会更加容易影响社群的其他人。企业也是一样，培养你的粉丝，让粉丝替你说话。在企业网站展示粉丝对你品牌的评价，效果甚佳。
总之建立信任非一日之功，是需要长期打造并不断追求的。
品牌信任感挑战二：维持信任
消费者很实际。如果公司出售的产品或服务不能试用，消费者必须通过其他渠道或来源判定这家公司产品的好坏优劣。
目前市场上，家政服务实在太多太多。站在消费者的角度，他们为什么会在众多公司中选择你家？他们为什么会选择购买你的业务？在购买之前，也许他不了解你产品和服务的好坏，也无从得知所花费用能否带来等值回报。简单说，他们会简单的相信你的购前承诺吗？
在消费者购买之前，有数据显示61%消费者会查阅产品评论，显然，如果你的产品没有评论，消费者就少了一个获取对你产品评价的来源。
也许消费者的投诉可以成为你翻身的绝佳时机。企业可以主动收集用户对你产品的评价，根据消费者的评价创造出内容，更有利于建立客户对你的信任。
品牌信任感挑战三：忽视了信任的力量
作为一种提供服务的公司，一定要十分注重客户的反馈数据，并且在此基础之上展开个性化营销活动，以此培养更多的潜客。所以忽视用户反馈信息的企业，不仅无法把潜客转化为顾客，更难以留住新客。
接下来说说建立信任，举个例子，如果在与雇主的关系中出现用户的负面评论，如果你能真诚地及时回复，并且提出合理正确的处理办法，无论此用户是否真正能接受你的“处理”，但从中你对此事件的态度和服务才是关键！查看评论的用户从中体会到你是在积极地想办法，并且你做出了响应，证明企业是可靠的，透明的。
你必须要相信，服务好老客户并让他们重复购买要比获取新客的ROI（投资回报率）更高，所以，从重视客户评论开始做起吧，这是一种有效的建立信任，提高收入的有效途径。
品牌信任感挑战四：信息公开开透明化
保姆与雇主之间频频发生一些不愉快，使得很多人对于保姆的印象并不那么好。这个时候，作为一家家政公司一定要让雇主感受到：你们家的保姆是高素质，值得信赖的。家政公司可以将自己筛选工作人员的标准公布，并且每个月可以公布保姆的工作内容程度以及雇主的评价，制作一些培训的内容视频等，让雇主可以清楚明了的知道自己请的保姆是经过训练，专业的。这样才会信任你。
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