在每个月进行电话随访的过程中，我们心中都怀有一丝不安，一种忐忑。
因为在电话接通的刹那，你不知道哪位病人的家属会因为什么奇特的理由，然后毫无顾忌的对着我们发泄他们心中的积怨。那些一句连着一句劈劈啪啪一连串落在我们耳边犀利的言语，让我们几次想解释都会无从插嘴。这样的家属，别说多了，就是每次只遇到一个，就会让你心情阴郁半天，甚至连结束回访后回家的脚步都变得沉重。
这种不安与忐忑，在看到病人信息住院天数为两到三天的时候显得尤为加剧。因为这样的病人很有可能是因为病情严重而放弃了治疗。但是当时放弃了，不代表病人回家后就会在短时间内失去生命。我们不知道回家后的他们是继续维持着现状，还是已经在没有专业治疗的状况下早已离开了人世。
除了这样在早期就放弃的家属，我们也不能确定那些经过九九八十一难、在医院住了几个月还仍然处于昏迷状态被迫回家的病人此时此刻会身在何处。如果他们真的离开了这个世界，我们又旧事重提，是否会激起家属心中的不满？家属会不会把自己的不幸有意无意的发泄到我们身上？如果真的不幸中枪，我们将于怎样的语言给予他们最大的心理安慰？
所以，在面对每个充满未知的记录里，我们都会再三犹豫。
但是，随访制度规定，只要病人在出院时没有显示死亡，就要尽可能把每个病人都随访到。也就是说，有效随访的人数要达到一定的目标。
特殊科室的特殊病人，造就了我们随访时这样的特殊心态，我们就是在这样的忐忑不安中一月月、一次次的进行着，虽有些纠结，但从未放弃。
也正是因为有着这样的不安，当我们遇到理解支持表扬我们的家属的时候，才会感到刻骨铭心的感动。
那些把医务人员的辛苦看在眼里，记在心上，并表达出谢意的纯朴与善良，那些对疾病自然发展转归的正确认识，打开了我们心中的那片阴影，让我们在这个医疗环境充满负面影响的大趋势下，看到了一丝光明与希望。
还记得那天随访到的病人是一位脑出血术后一直处于昏迷状态久治未醒、迫于经济方面的压力不得不出院回家的病人。
清楚的记得病人出院回家时虽然带有气管切开导管，也不能经口进食，但总体来说病情还是稳定的。但是稳定不代表一定会清醒，要在医院等到病人完全清醒，那还不知要等到何年何月。
在人力财力都不再宽裕，在病人一天天的处在自己那个未知世界迟迟不肯醒来的状态下，家属决定回家继续按照医院的治疗护理方案维持现状。看能不能随着时间的推移，通过亲情的陪伴与呼唤换回病人潜在的意识。
但是，事情的发展往往不会随人所愿，在回家后不到半月的时间里，病人就因各种原因离开了人世。
当我们随访到家属的时候，家属并没有因为病人没有得到一个好的结果而迁怒于我们，他们平静而温和的话语中透漏的都是对我们工作的理解与肯定。
他们说:我们在住院期间对你们的工作没有任何意见，住了院我们才知道，医生护士都很辛苦，护士在晚上也不得闲一会儿，一遍遍的巡视病房。医生手术一做就是一个晚上，第二天还要继续查房处理病人。要不是亲眼所见，我们真不知道在医院工作会是这个样子，你们真的太不容易了。咱们科室的病人都病的厉害，治不好也不能怪医生，哪有什么病都能治好的道理，要是啥病都能治好，那医生就真的成了上帝了。你们尽力了，也给我们争取了尽孝的机会与时间，这就行了，没有遗憾了。
最初，当电话接通，听到了病人已经离世的消息时，我以最大的诚意说了“不好意思，请您节哀”。之后，便做好家属一连串炮轰的心理准备。
谁知，世事皆有变，凡事没有你想的那么好，但也没有想象中的那么坏。当想象中的炮轰变成了意料之外的感动，我竟然有些不知所措的激动。以至于最后连着说了好几个:谢谢理解，谢谢你对我们工作的肯定，谢谢。
在医院工作时间长了，我们见惯了那些不合逻辑的挑剔与无理取闹，见惯了各种各样无所不用其极的不合理赔偿要求，却早已忘记了在这个畸形的医疗环境之下，还有这样一个群体，他们保持着对医学的客观认识与评价，保持着最初那颗懂得感恩的心，一路支持并肯定着医生护士的工作，让他们在接近心灰意冷之时，还能够收拾心情，鼓足勇气，重新出发。
比起那些明明有着好的治疗效果，还在鸡蛋里挑骨头的家属，这位家属的一席话，就像炎炎夏日里一丝清凉的风，让我们感到舒心的不止是一点点。
就像另外一位我随访到的病人家属，当我问到:有什么意见或者建议，有什么需要帮助的时候，她用憨厚朴实的话语说:没有意见，你们都挺好的，你们把我们头上的病都治好了，就是腿上的骨折没有钱再做手术了，不怪你们，谢谢你了。
这位来自农村朴实善良的阿姨，没有把疾病带来的经济困难与不幸转嫁到医务人员身上，他们那句“不怪你们”让人听了真真的心疼。
比起那些明明有着良好的经济条件，有着不错的治疗效果，却只因为疾病原因恢复周期长，就以耽误赚钱为借口要求医院赔偿的病人及家属，这位阿姨的话显得尤为可贵。
偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰。唯愿大家都能客观看待疾病的发展与转归。
如果人的思想可以转变这件事，它有尽头的话 ，其实我们愿意等到灯火通明的那一天。
谢谢你，那些善良且理解我们的家属！
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