电话销售

今天接到一个银行的营销电话，一个有气无力的女声。听到这种声音之后，我并没有因为对方的不专业而产生厌恶，反到是激起了我的一点同情心。平常，接到这种电话，听到第一个招呼语之后，如果对方精神饱满，语气像个机器人，我会立马挂断了，但是听现在这种语气，我会稍微耐着性子听她讲两句，如果能激起我一点点的兴趣，说不定我就入套了。然而，这是个不怎么灵活的销售员，她可能好不容易找到一个愿意听她说话的人，然后就急急忙忙拿起稿子读了起来，一听到这些冗长的营销方文案我的头就大，我于是忍不住挂断了电话，心里默想，实在不好意思，无论你做得多么艰难，我实在无能为力，帮不了你。

当然有人讲，这种人有什么好同情的，他们不过是在工作而已，他们卖你东西，当你是冤大头而已。但是，这种看法是建立在将对方看作营销公司的资产来看的，但实际上他们也是活生生的个体。他们只是机缘巧合选择了这份工作而已，这种工作需要极大的承受能力和耐心，而且低薪很底，收入水平的高底，全靠电话营销的转换率。这种工作，对于脸皮溥一点的人或是腼腆一点的人来讲，简直就是在找虐。

所以我为什么对于今天这个没精打踩的声音抱有一点同情的原因，听她的声音就不像干这行的料，我想她今天一早打了几百个电话，有些直接挂了，有的粗暴的拒绝了，有的磨叽了半天，就是不入套。她现在的状态应该很沮丧，这半天白忙活了，以至于打到我的这个电话，也一是一付应付了事的样子。所以我迟疑了一下，有点不忍直接挂了电话，我的语气也没那么强硬，以一种平常的口吻问她要说些什么，一直到她开始读方案，实际上，这段方案也不是非读不可的，她完全可以试探一下我是不是个老江湖，如果对方是个雏，就可以文案来诱导，如果不是，就应该直接了当，问对方需不需要，如果对方不需要，你读了也是白读，有这时间不如多打两个电话了。

作为一个销售人员，很多技巧是需要自己的捂的。之所以她非要读文案，那是因为营销公司是有这一套流程，有了这么一套流程后，就不需要太依赖话务员的销售能力，其实也就是将话务员变成了打电话的机器，然而他们的收入却又是跟营销结果挂勾的，所以这套流程实际上是作为一个新手的营销指导，而非必需。今天的这个电话销售行事就显得比较机械了，中间我好像还听到她说了一句，“那我就长话短说了”，然后还是读起了我根本不想听的文案，要知道这种文案少说我也听几十遍了，你还读给我听，再强的同情心也盖不过这么长的臭屁。

我挂了电话，我的同情也只限于此了。我想说，姑娘也许这行当真的不适合你，你的心态不太好，当你当电话的时候你就当自己是机器人，而不要带有任何的情绪。其实，每个营销公司都会这方面的洗脑，然而这个姑娘显然还在自己的状态中。但没办法，我不能接受你的营销，让你从我这找到一点成功的喜悦，大家活着都很艰难，不要怪我无情，你好自为之吧。