每个品牌的背后都是一群跟随你的用户群体，我们打造品牌就是打造和维系好你的顾客忠诚度，那么从那些方面让他们能永远忠诚于你？
顾客群的忠诚度往往是品牌资产的核心要素，如果顾客对品牌漠不关心，购买产品时只考虑功能，价格，便捷性，对你的品牌名称也很少关注，我们可以说你没有什么资产可言，相反我们顾客群的忠诚度很高，那么收到市场上其他竞争品牌的影响就会越弱，即使其他公司的产品在功能价格便捷性上更胜一筹，顾客仍然会选择坚守在你的品牌王国里，这样你的品牌，品牌名称，品牌口号就蕴藏着巨大的商业价值，因为顾客群的忠诚度可以转化为未来的销量，所以品牌忠诚度和未来收益是密切相关
那么我们从哪些方面去打造品牌的忠诚度
建立正确对待顾客的公司文化
在你的企业，如果你的顾客经常受到不礼貌，不被关心，不被理会，不够尊重这样的待遇，那么他们选择其他的品牌的可能性就会很大，我们不仅要与他们进行积极的互动而且还要用大家喜欢的方式对待他们，尊重他们日本企业就非常注重员工的培训还有文化的建立，他们通常花费几周的时间培训自己的员工学习和实践如何应对与各种各样的顾客接触，在他们的文化中不允许出现消极的顾客互动，我们要培育对待顾客并创造良好的服务体验的文化和制度流程，全方位营销
建立亲近顾客奖励制度
如果企业具有重视顾客的奖励文化，员工大都会想方设法的去亲近顾客，与顾客保持密切的关系，比如会主动派遣生产人员与使用该产品的客户见面，听取某一产品的意见，甚至会召集一群人去看看听听消费者真正关心的问题，如果你的员工能对客人满意度提出良好的建议或者做出相应的让顾客满意的举动，他们可以得到相应的奖赏
定期衡量并管理顾客满意度
定期调查顾客满意度和不满意度有助于了解顾客的感受，从而对产品和服务进行调整，满意度调查要及时细致全面，这样企业才能了解整体的满意度的变化原因
我们可以通过对顾客的电话调查衡量客人的满意度，去了解我们员工服务响应时间，我们产品的口感和新鲜度，送餐人员态度等问题，从而找到当前产品或者服务存在的问题，并且对有关问题推出相应的改进计划和解决方案
我们不仅要去接触潜在和现有顾客，也要去接触流失的顾客，分析他们转换品牌的原因和问题，流失顾客往往是我们了解顾客群体动态情况的最佳信息来源：他们为什么离开，促动的因素究竟是什么，如何消除这些因素，对流失顾客进行系统访谈然后发现问题的所在，再加以改进
打造和设计产品服务的一条龙体系和VIP身份
我们是要为企业用户解决问题，首先我们要明确用户想要解决的最底层的问题是什么，比如顾客买我们的产品是为了实现高效的办公，缩减成本，那么我们的产品在设计的时候有没有围绕这一主题去扩展，如果是的话，那么用户转换成本就会增高，而且对我们的产品和服务价值更加的明确和深入
我们也可以建立品牌社区，并提供品牌社区福利，提供积分体系，顾客可以在任何一家店兑换商品等等，让他们归属于组织
为顾客提供除基本服务的额外服务
我们不仅提供基本的服务而且还有额外的赠送，这样我们可以改变顾客的行为，让顾客的态度会从勉强的接受转变为热情欢迎，比如海底捞吃饭送服务，买软件送培训课程，免费品尝等，顾客就会产生良好的印象而且更乐于接受你的产品
你的品牌顾客忠诚度越高，他们就越愿意追随其后，企业也就越能享受品牌忠诚度所带来的价值，有忠诚度的品牌才能叫品牌，不然只是一个标志而已没有任何的灵魂和意义，只有品牌才能传承和延续！
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