1.1
人与人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。
1.2
不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标：
· 被接收（被听到或被读到）
· 被理解
· 被接受
· 使对方采取行动（改变行为或态度）
只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。
文字只是用以代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。
我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界，而我们每个人看待和理解这个世界的方式都不同。
1.3
有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。
你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。
文字的意义，取决于个人的经验。
1.4
我们当然并不只是通过文字进行沟通。
非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”（non-verbal communication）。
所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作“后设沟通”（meta-communication）。
伴随所有信息出现的后设沟通，是非常具有传达力的。
1.5
身处不同的时间和情境时，一个人对文字语言的诠释也可能不一样。
人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中，每个情境都有其独特的背景和发展经过。
在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助，但也存在着危险性，因为我们可能会假设眼前这个情境与某个情境类似，因而假设自己知道该怎么说、怎么做。
在不同的情境里，一个人会有不同的言行举止，如果你再度和他碰面时采取不同的态度，他很可能就不会表现出傲慢和霸道。
记住，人的行为会互相影响的！
1.6
克服这些因素，或尽量降低它们的影响，我们就能够更有效地沟通。
感受不同
妄下结论
刻板印象
缺乏兴趣
缺乏知识
表达困难
情绪
个性
在此我们讨论到这里就够了，因为我们已经从中学到，身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。
1.7
不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。
原因（目的）
对象
时间和地点
内容（主题）
方式（语气和风格）
在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一遍。
如果是非常棘手或敏感的问题，最好在动笔或开口前几天，甚至几星期之前，就开始思考这些问题。
1.8
计划沟通内容的七大步骤：
步骤一：写下目的
把它摆在眼前，有助于你之后组织信息的内容，并避免离题。
步骤二：收集信息
在这个阶段，你要注意只选择重要的相关信息，不相关的信息全舍弃，不管你多想保留这些信息。
步骤三：把信息分类
记住，一个段落应该只有一个主要想法。
步骤四：决定顺序
把笔记上的各个类别按照某种逻辑顺序排列出来，方便读者理解。（按照时间/空间/重要性/复杂性递增法/熟悉度递减法/因果关系/主题顺序）
步骤五：制作大纲
步骤六：撰写初稿
只要你按照这里说明的做法，并做好必需准备与计划，像是先想想要在开头、正文和结论中要写些什么，就会发现下笔容易多了。
步骤七：编辑初稿和完稿
初稿写好之后，就可以开始进行编辑，但是这时你要从对方的角度来阅读你的稿子。
1.9
本章的目的是让你对沟通的过程有一个基本的了解，并认识沟通时应该谨记的原则，特别是书面沟通。
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