首先学会倾听：

一、倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

 广义沟通包括：听说读写。我们花费时间最多的是在听别人说话。

学会倾听：听的繁体字，十目一心耳为王

二、倾听的目的：

1、对说话者的尊重

2、获得准确信息

3、收集回馈意见

4、增进对对方的了解

三、培养倾听能力的意义

1、增强管理技巧

2、增强解决问题的能力

3、增强决策能力

4、增强说服能力

5、大大改善人际关系

四、倾听不良的原因：

1、外来的干扰

2、以为自己知道对方要说的是什么

3、没有养成良好的倾听习惯

4、听者的生理状况

5、听者的心理状况

6、听者先入为主的现象

PS：不属于倾听的人，是自我中心的，心不在焉的，不感兴趣的，冷漠无情的。

五、培养主动倾听技巧：

深呼吸，从一数到二十。

找一个让自己一定要注意听的理由。

在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。

保持目光接触：眼睛所在，耳相随。

PS：集中你的注意力，听者要设法排除外来的干扰和其他分神的事。

 六、倾听的五个层次：

1、听而不闻：不做任何努力，置若罔闻

2、假装在听：做出假象，似乎在认真听

3、选择性倾听：只听自己感兴趣的内容，偶尔竖起耳朵

4、专注倾听：人阿婷，是不是与自己的亲身经历做比较

5、设身处地听：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感

七、以适当的反应让对方知道，你正在专注地听：

1、目光接触，显露出兴趣十足的模样

2、适当地微笑一下

3、用言语响应，用声音参与。说句：哦，哇，真的吗？是啊，对

4、记下一些重要的内容

5、用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是？

6、响应一下，在心里回顾一下对方的话，并整理其中的重点

---

有效沟通：

1、我们每天所做的每件事都是沟通

2、发出信息的方式总是影响接受信息的方式

3、真正的沟通式信息的被接受而不只是一种意图

4、沟通式双向的，既要收集也要给予信息

5、开始传递信息的方式往往决定沟通的结果

沟通的主要障碍（传递方）：

1、词不达意，口齿不清

2、只要别人听自己的

3、态度不正确

4、对接收方反应不灵敏

5、期望过高（登门槛效应）

6、过于啰嗦（超限效应）

沟通的主要障碍（传递渠道）：

1、经过他人传递而误会

2、环境选择不当

3、沟通时机不当

4、有人破坏、挑衅

沟通的主要障碍（接收方）：

1、先入为主（首因效应）

2、情绪不佳

3、没有注意言外之意

4、光环效应（晕轮效应）

5、定式思维

克服沟通障碍：

1、了解信息接收者

2、使用语言反馈或者非语言反馈

3、小心把握发送信息的时机

4、减少物理障碍

5、避免信息混淆

6、使用难度适中的语句

7、尽量减少心理防备

8、有效利用电子邮件与即时通讯

9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中

六步沟通法：

1、事前准备：确切的知道你要什么

2、确认需求：积极聆听，有效提问，及时确认，按照他人的利益来规范你的措辞

3、阐述观点：要说服别人，先要阐明自己的观点，站在对方的立场阐述观点

4、处理异议：求同存异

5、达成协议：双方妥协，让步，达成一致，是否完成沟通，取决于是否达成一致

6、共同实施：在实际工作中，任何沟通结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束

让我们做一名“会说话”的人： 多说些正面赞美别人的口头禅

成熟沟通的十大法则：

（一）、以开放性的话题问问题

1、关于这个，你还有什么可以告诉我的吗？

2、你觉得，什么是最大的问题呢？

3、那表示有什么更重要的事情呢？

4、有没有从另一个角度去观察呢？

5、某某的反应会是如何呢？

6、你觉得，某某的能力可以做些什么呢？

（二）发问明确，针对事情

1、事件究竟是如何发生的？

2、谁需要负责呢？

3、在什么时候发生的呢？

4、怎样发生的呢？

5、当时的情况是怎样的？

6、最后的结果是什么？

（三）显示出关心，表明自己及了解对方的感受

1、你真的感到不开心了，是吗？

2、我可以理解你的感受

3、我可以理解这些事使你十分担心

4、我已经清楚为何你如此沮丧了

5、我可以体会你当时伤心的程度

（四）促使对方说的更清楚、明白

1、你可否告诉我这件事的来龙去脉？

2、为了让我更容易了解，请你换种方式告诉我，好吗？

3、这是不是关于？

（五）专心聆听：

点头回应：嗯，好，哦，噢

（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

1、这一点是我错了，我没弄清楚

2、你是对的，我了解我错误之处

3、这样说是有道理的，我应该……

4、谢谢你的指正，让我立即了解……

（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角

1、或者，我们可以试试其他的办法？

2、这是否是唯一的方法呢？

3、倘若采用别的图景又如何呢？

4、可否我们从这个角度来看？

（八）寻找真相

1、这消息来自哪里？

2、这些数据正确吗？

3、我们有没有征询某某的意见呢？

4、我看过另外一些详细的资料，在……

5、我想，这需要做一个新的调查

6、这些都是最新的资料吗？

7、我们可否信赖这份资料？

（九）用亲切地语气引导，表示关心

1、没错，这的确令人气恼，让我们来想想办法

2、没错，真是让人气愤，但我们可以……

3、你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一个方面来看

4、详细告诉我一切吧，我们可能找出途径来解决呢？

（十）成熟式理性：我了解这个决定的意思

1、命令权威式：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑

2、儿童式直接：我希望没有说错什么，导致你有被骗的感觉

3、成熟式理性：我们已经详细讨论过所有的方法，看来这是最好的。

或许我们不要急躁的立即做决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利？

同理心：

站在对方的角度、立场去感知和体验对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知和体验传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。