《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》
时间:2017年7月12日星期三
作者:耿鲲鹏
前言:
随着人们生活水平的提升,人们对生活也越发懂得享受,服务行业的盛行也是源于人们对生活品质的追求越来越高,保洁服务行业也成为一种朝阳产业,从事保洁服务工作的人员也开始猛增,它不同于一般人眼中的打扫卫生那么简单,它必须有专业标准的服务规范和作业要求,对保洁服务人员的素养、德品、技能都有一定的要求。在传统的家庭和地区,对保洁依然会有一些世俗的眼光,但是它挡不住在这个行业里的状元层层出,挡不住保洁服务者的神采与靓丽!
有这么一位保洁员,她叫张海艳,来自河南商丘,八零后的美女,在自如保洁做了将近两年多的时间,她也是自如到上海市场的首批保洁员。
《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》提到张海艳,你就会想到她爽朗开心的笑声,每天都那么积极乐观的工作着,用她的话讲,自己开心,干起活来也有劲,也能将这份开心感染传递给自如客们,这样客户也会对你的工作很满意,然后就会更加开心,她好似特别清楚这里面的良性循环!
作为一名保洁员,难免会遇到一些比较爱干净,或者挑剔一些的客户,或者说话很难听,或者将情绪撒在保洁员身上,这样的案例也不少,作为老的保洁员更是什么客户都遇到过,但是,张海艳说这些跟很正常,无论客户怎么说,就只能先听着,咱们做的就是服务行业,总不能跟客户吵起来吧,没事,清理自己的心情,继续到下一家。就是这样的心态,结果到了下一家,客户那么客气,那么热情,给她特别准备了小吃,甚至也有客户特意给她买好早餐。
客户特意买的爱心早餐对于自如保洁员来说,其实每个人都会遇到让保洁员感动的人和事,她们也会特别的感恩,在很多自如客眼中,她们并不是到家里打扫卫生的阿姨,而是每个月见两三次的家里姐妹,可以谈一些心里话,可以彼此分享快乐心情。
《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》每当问起张海艳,有什么好玩的故事分享一下,她就像数来宝一样,竟然有说不完的故事。
有一个自如客的帅哥,即将离开上海,要退租了,在她上门保洁时,这位帅哥依依不舍的要求跟这位姐姐合张影,然后发了新浪微博认可他心中这位美丽的保洁姐姐……
《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》还有一个自如客,因为经常出差,家里的狗狗没办法喂养,就特意委托给她,她不到不觉得麻烦,在那么紧张的工作下,还总特意挤出时间帮客户遛狗,瞬间她也成为上海大都市里的女主人……
《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》客户主动打电话给她,问她今天几点到家里做保洁,客户告诉她好提前把空调打开,把白开水放在冰箱,没过多久客户来电话又叮嘱有没有把水喝掉,准备的牛奶有没有喝,非要监督着她喝完再继续干活……
《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》这样的故事数不胜数,有时问起她,她还打趣说,我觉得这没什么呀,咱们的姐妹都会遇到的,而且也没什么特别的,只要我们用心做事,客户也会看到的。她就是这么轻描淡写的讲述着这些不寻常的平凡事,可是我觉得这份体验和故事,比她挣了多少钱更加珍贵,她收获了友谊,收获了尊重与认可,更收获了珍贵的回忆。
公司的人员紧张时,她也会不顾天气炎热,不顾路途的遥远,也都会尽可能的完成工单的交付,而且知道她的客户都非常认可她的保洁服务,无论是作业技能还是质量和服务,因为在她的心中,这些都是应该的,她从不抱怨和埋怨,虽然有时也有一些牢骚,但很快就能调整过来,鼓足了劲继续干活。昨天还有一个对外的客户,难以想象客户家里的厨房是多脏,按说也是深度保洁标准了,她没有任何抱怨,现场跟客户沟通交流,她说客户并不知道服务标准,客户也希望少花钱,最后得到客户的极大认可,她也开心的做完这个工单,收获满满!
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同样的工作,同样的客户,当你带着不同的心情去工作,也收获着不同的成绩与回报。保洁服务行业,是最基层的体力劳动者,但也需要更多的情商和服务素养,唯有带着积极乐观的正能量,才可以消除所有的疲惫,获得金钱与快乐的多重回报。
《一位年轻的保洁大姐,擦亮了多少客户的心》张海艳,或许只是众多自如保洁队伍中的一个符号,或许她也只是基层服务工作者的缩影,但她个人的魅力也是无法阻挡她的绽放!
在这里,祝愿她及所有的姐妹开心快乐,在收获金钱的同时,也能收获着每天的如此幸运和意想不到,打开一片天,接收一片云!
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