把你们领导喊过来

记得有一年和市场部的领导出差，给客户演示测试内容，因经费问题负不起视频专业制作团队的钱，据说是曾经和央视合作过的团队，最终由我这个业余选手制作了这个视频。视频制作从录制到剪裁，再到拼接，一帧一帧地截取和拼装起来，结果接起来老是花的。制作视频的软件叫狸窝，当时制作还不是VIP，只是临时用一下，废了九牛二虎之力终于拼接起来了，播放起来还好，终于不花了。

视频制作好了，先内部演示给领导看下，大家一起演示一起探讨如何修改，结果最终过了饭点，市场部的领导说：走，出去搓一顿吧!，自个心里想：这视频制作省出来的钱，是不是要吃顿好的?领导带我们去了一个高级点的地方，叫服务员点菜，结果没叫动。因为过了饭点，可能服务员有点怠慢，领导发话说：把你们店长喊过来。这下服务员马上一百八十度大转弯，立马道歉，说对不起，让你久等了，立马安排点菜上菜。

这顿饭学到，决定底层员工的就是喊他们的领导过来，这仅仅针对于怠慢顾客，且又在意自己业绩考核的员工。以后遇到类似的事情，我也是这么干的。

娃百天照

娃满月时免费拍了照片，然后家里离城里远，就定了套餐：百天照和一周岁照，百天照要上门拍照。然后提前一个月订好了国庆上门拍照，客服也答应好好的。但9.27号再次确认时却告知店里太忙不会上门的。这个时候你怎么办？只能说把你们领导喊过来，我来给他讲下。一般情况下，这种事情就解决了，他不会真把领导喊过来的，真喊过来的，也据理力争，客户是上帝，他们坐生意的要讲信用。此外作为客服，肯定留有余地，真把档期排满的。

娃尿不湿

过年时某商场搞活动，一下屯了2千块钱的尿不湿，每个型号从小到大都买遍了，在犹豫之际，导购员说用不完，只要没拆口就给调换。但是当老婆大老远提着一包尿不湿过去的时候，以各种利用说我们现在已经换新包装了，你们这买了一年了，不给调换。

我就给老婆打通电话，和导购员说了：1) 你卖尿不湿的时候只说调换尿不湿但没说多长时间后不给换啊? 2)把你们店长喊过来，我要问问，如果真不给换，也无所谓，我就损失一袋尿不湿，但是你们以后再卖尿不湿就不要说给换的事情了。结果刚到去找店长的时候，老婆打电话过来说给换了。

我想不给换的原因：可能是因为换包装了，对于导购员来说就这一包不好卖，但相对于店里信誉和客源来说，店长肯定看重信誉和客源啊，一包尿不湿才多少钱。客户完全可以换另外的尿不湿或换家店都是可以的。

测试工作

针对于一个微服务架构的产品，往往微服务是由不同地区不同团队开发的，找他们定位问题也需要一定的技巧。

这个可不能和客服以及导购员那样处理，直接向他们领导投诉，投诉后不担不利于问题定位解决后续的问题还咋看，相处就成更大的问题。

可以换一种思路：不明着投诉去，邮件中说一些中性的，比如这已经过了X天了，请反馈下问题进展等等，然后邮件中抄送下相关领导，不要把不给看问题的事情说出来。这样子，更利于后续的相处。