昨天是双十一，孩子在网上下单买了一件衣服，觉得号码不对，跟客户沟通后又下了一单，原来那一单还没有发货就直接退货退款了。
可是，今天晚上却发现客服答应退货退款的已经发货，最新的那一单却没有发货。再次跟客户沟通的时候，就开始耍赖皮，说已经发货暂时无法退款，要等到快递到了之后再联系退货。
爱人和孩子都非常生气，反复与客户沟通都没有结果。
我觉得很奇怪，这是啥时候了，还能这样玩。我直接把这两天沟通交流的记录截图，发给了平台客服进行投诉，举报他们刷单。不到十分钟，退款就到账了。
爱人和孩子都很开心，却不知道为什么会是这样的结果。我告诉他们店家在平台上做生意都是有押金的，他们这样刷单的行为被举报不改正的话，我们就可以举报平台，这样他们付出的代价是越来越大。平台客服当然不愿意因为店家的违规行为，导致平台被投诉。同时平台收的有押金，店家违规操作是可以罚款的，你想平台联系他之后，基于利益关系他也得快速解决。
从利益角度来分析这些问题，当然就更容易抓住主要矛盾，也就更容易解决问题了！
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