客诉处理技巧篇

客诉处理技巧篇 完善投诉处理 投诉处理机制 认识服务与品牌关系 投诉处理流程 投诉处理原则 注意事项 客服人员基本素质 客服人员品格素质要求 负面用语注意 示例 示例 事务处理原则 顾客满意度标尺 处理原则 声音技巧 开场白技巧 顾客情绪 安抚顾客 资料整理 回访事项 回访内容 回访用语 回访规范