#1000天自我迭代——野马学育儿#
DAY6
沟通中的目标导向原则
关键词：目标导向 需求 言简意赅 有效沟通
之前在和家长沟通时发生了一件尴尬的事，当时家长私下问我孩子在校与其他幼儿发生矛盾时的处理方式，不巧手头有要紧事，又怕不及时回复把这事忘了，便在未仔细了解对方前来沟通的目的时，就先入为主地与她商量起如何解决宝宝不当的社交方式……直到聊天的最后，才反应过来，简直满脸黑线。
于此倏然想起，前些天一个小伙伴与我倾诉苦恼，说她在家人朋友与其聊天时，往往不知道怎么帮他们缓解情绪，难以给出一些建设性的意见。
这两件事让我开始思考，沟通到底要注意些什么？我想，关键在于目标导向性原则。
首先，我们要分辨沟通对象。心里咨询中提出，了解一个什么样的人生病比了解一个人生了什么样的病更重要（因为不同的性格与发生的心理问题的种类、原因、过程和解决问题的策略有关，也影响咨询师所采取的咨询策略。）那么在以上两件事的处理上我就要按照对方的角色，调整我沟通的态度和方式。
其次，要搞清对方需求。即对方为什么找你聊天。是找你倾诉？了解情况？还是寻求问题的解决方式，渴望从你这里得到合理的建议？只有搞清楚对方到底要什么，你给出的东西才有意义。就好比亲密关系中，男人一直把自认为最好的东西都给了女人，结果却不尽如人意，为什么？因为你给的根本就不是她想要的，那么即使再好的东西都难以让对方感到满足，甚至会成为负担。
接下来，根据需求进行反馈。如果对方目的是倾诉，你要做的就是真诚，比如直视对方，身体微倾，适时点头、反馈等，重要的是让对方感受到你的关注；如果对方是想要了解情况，那就实话实说，一吐为快？当然不是，我的观点是，wear others' shoes，即换位思考，用合适的方式表达情况，既不违背客观事实，也不“横冲直撞”；如果对方是来请求合理化建议的，我认为，得实事求是，没有这方面的经验和知识储备没必要“打肿脸充胖子”。若有，坚持一个原则：助人自助，要想清楚，你不应该直接告诉他要怎么做，而是引导他做出自己的选择。毕竟你的方法不一定适合别人。助人自助这方面我有很大的提升空间，很多时候自己都难以客观地与人交流，要知道，“好为人师”不是好事。
最后，表达时言简意赅，条理清晰。这也是近期我在不断修炼的，即逻辑思维能力。（对，现在干啥都想先画个导图梳理思路，哈哈。）简单来说怎么做？我用自己粗浅的经验总结了两点：1.找出重点 总体概括 2.条理清晰 罗列观点
野马有话说：
这篇文章是上半年写的，今天看来颇有感触。
另外文章虽然有部分观点已经得到了的证实，但更过的都是主观的经验，算是个人的总结，只能起参考价值。毕竟沟通是门大学问，而人的个性常不自觉的影响沟通的效率。
就像我即便和比较熟的的人聊天，自己还是会因为太在意别人的看法，而不能自然地表达内心的感受，而身边的确有些人，把可能会伤人的话平静地，用打趣的方式说出来。
既不委屈自己，也不伤害别人。不卑不亢，不温不火，解决问题。现阶段的野马真心佩服！在不常面对面相处的人面前，还真做不到如此收放自如，甚至我还会一本正经地回应别人的玩笑……
所以啊，路漫漫其修远兮。沟通表达的修炼之路，想要修炼成甲鱼，还是要好好学着啊！
最近看到篇文章，写一位特别有智慧的老师如何解决与家长的误会，真的是太受益了！最大的感触就是，回应别人之前，先让自己冷静下来，想两个问题：
1.别对你说这些话的（哪怕是骂你）目的是什么？
2.TA为什么会有这样的情绪？
有句话是这么说的，困难的不是不知道怎么解决，而是都不清楚要解决什么。所以，处理好心情，搞清楚问题，能让你的沟通事半功倍！
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