10.3

休息完两天回来上第一个早班，早上9点之前不算很忙，很快就把早班list的事情做完了。今天是国庆最忙的第一天，大进大退，到了9点，噩梦开始了。陆陆续续有人退房，退到12点来不及吃饭，又开始一大波人来入住，昨天满房今天没有办法很快把房间打扫出来，客人也大都能理解，就坐在大堂边休息边等。等到2点，正常入住时间，又一大波人来了，这波人就不能理解了，开始大吵大闹要找经理要投诉，“这个点还不能入住，你们干嘛昨天问我几点能来？你们酒店怎么办事的？”......我只想说，将心比心不行吗，干服务行业是真心累。特别是节假期贪小便宜的客人，素质奇低。

今天还发生了一件很乌龙的事情，早上大概10点多左右有一个中年妇女过来办入住，是我另一位同事在办理，因为礼兵没人搬行李，他去帮忙推车了，我就接手了这位客人。他们有三个房间，我就收了他6000预授权，是用pos机刷的，不知道什么原因没有出单子，我也没有什么印象为什么这个人办理什么东西都没有。甚至我都忘了我是pos机刷的。晚上下班之前我把所有事情干完了才突然想起这个事情，但是找了足足一个小时都没有找到这张pos单子，也没有在pgs里查到客人卡号的所有记录。我跟夜班交接后，打算明天早班跟客人核实一下情况。今天我是12点下的班.......

10.4

今天还是一个早班，今天那位客人来退房了，与他核实后确实卡里有这笔钱的交易记录。但是在短信上呈现的是pos消费，有时候用pos机刷预授权也会显示pos消费。但是这个客人一口咬定我们刷了他6000消费，她很不满意，要我们今天给她一个解释。驻店经理是专门处理客人投诉这一类事情的，他首先把我叫到办公室，问我到底怎么回事。我当时很慌，说我不记得了完全没有印象。最后他给出的解决办法是：让我自己贴2000块钱赔给客人，赶紧让他走，不要在这里闹事，后续再想办法联系银行解决这个事。我答应了，就当花钱买个教训。后来大副们联系了银行，确实是刷了预授权不是消费，算是把钱追回来了。我紧紧地拽住这张授权完成单子，有失而复得的喜悦也有对领导满满的失望......

10.5

今天是卡班，本该晚上8点下班的我，又到了12点才下班。今天没有昨天那么忙，但是入住的人很多，r完资料也很晚了。

今天有个积分兑换的房间，不是会员本人来住，就应该有M8代码，就算是会员本人打电话来说也不可以。按照惯例，我按门市价收取了客人的押金，后来向大副请示，估计他这几天也被投诉搞怕了，他觉得这样睁一只眼闭一只眼操作是可以的。那既然你觉得可以那我作为下属我也没法说啥，可以就可以呢。

总结

这个国庆是真的很难忘，最忙的三天恰巧我都在上班，也遇到各种活久见的人和事。我们部门永远都是，发生什么事情先把你劈头盖脸骂一顿，然后再帮你解决这个事情，最后在群里警告后来者不要再犯同样的错误。有时候真的想丢掉手机，可是你不知道哪天你会被夺命连环call，问你这个事情是怎么回事，你当时做这个事情是怎么想的？？？

心累真的比身体累还要可怕，工作环境也很影响个人。如果你遇到好的领导好的同事，工作环境氛围很好，那你的积极性和效率也会很大程度地提高。

如果你所在的部门整天都很丧，遇到什么事情先把你骂一通，你被骂得很慌的时候你还会记得你当时为什么要这么做吗？你脑子完全是一片空白，你能想得出什么东西？

佩奇是我们酒店的一个大副，主管酒廊，偶尔兼任前台大副。小小的身躯力量无穷，感觉她永远都奋斗在她的岗位，酒店敬业排名前十我都觉得委屈她了，真的是我见过最负责又很善良的领导了。还记得那天晚上我们前台柜子里的钱乱了，我很慌张，其他人也有自己的事情，顾不上你。佩奇先是让我不要慌，给我理清了思路，提供给我解决方法，帮我一些她能做的事情例如查了所有的帐，然后让我先把要投的钱拿出来，再去数柜子里的钱看看对不对。最后我操作了一遍，除掉我要投的钱，钱是对的。

在你遇到困难时有贵人相助，即使是旁敲侧击地指导你一下，也会一下子点醒你。

噩梦国庆即将过去，受益匪浅。