行为和态度忠诚度

关于品牌忠诚度的定义或衡量，已经有很多争论。虽然忠诚的每个定义都有所不同，但它们都有一个连贯的主题。最初认为忠诚只是与消费者的行为有关。然而，经过进一步的研究，许多作者认为，品牌忠诚度是多维度的，并且为了真正的忠诚度，客户必须同时具有零售商的态度和行为偏好。