欢迎来到阿诚的《成长的维特》系列专栏。这是《成长的维特》的第五篇文章。
阿诚按:先前我们介绍的给读者提供代理感觉的方法来赢得读者的信任。但那只是让读者觉得这个产品不错。但他仍然还会有顾虑。这些顾虑不解决，赢得客户信任感就无从谈起。下面我们就看看我们要解决客户哪些顾虑，怎样解决这些顾虑。
在这个时代卖产品，我们要有一个正确的认知。我们卖的不是产品也不是服务。而是解决用户的问题。不能解决这些问题，即便一时做成买卖，我们也赢得不了用户的信任。
那我们看看，顾客在买一个产品，会有哪些问题会产生疑虑呢？
第一个问题是，产品问题。
比如很多人看了文案里天花乱坠，自己也特别想买。但是，他担心这里面的产品适合自己吗？万一，自己买了，自己不喜欢怎么办？文案说，这个芒果，个大水甜。但是，买回来我不喜欢这个味道，那是不是会后悔。
第二问题是，服务问题。
购买后，是不是送货上门，是不是可以免费安装。产品买的不好了，想退了，是不是可以退换？多长时间可以保修？这些不是商品的主要价值，但却是赢得顾客好感的附加价值。
第三个问题是，隐私问题。
网购体验最尴尬的就是，你买了件情趣用品，发现自己不小心寄到了公司。到了公司后，前台小姐姐给你的快递单拍了张照片，并附上一句话放到公司大群：“王美丽小姐，你买的冰丝内衣已经到了。有空，可以到前台来拿。”这时候，你是不是尴尬欲死。你一定分外恼恨商家一点不懂得尊重个人隐私。对的，一个合格的商家，应该将保护用户个人隐私放在首位。一个不能保护用户个人隐私的公司，是不值得用户信任的。
以上是读者在被勾起购买欲后，会考虑的三个问题。既然问题被发现了，那问题的解决也就简单了。
即，用户有哪些问题，你就在文案中准确无误的回答用户这些问题。用户担心产品不合适自己，你就在文案中许诺包退包换；用户担心买后是不是送货上门，那我们就在文案里承诺送货上门；用户担心隐私泄露问题，那我们文案里就大声承诺捍卫用户的隐私。
不过像前文中，勾起用户购买欲时所遵守的原则——卖点是传递给用户的信息但传递的方式需要技巧，在这里我们依旧需要遵守。因为，你直接告诉用户你解决他们这三个问题，他们仍然会感到不信任。所以我们在传递这些答案的时候，需要按下面这些技巧来组织你的承诺。
① 要图形不要文字。能图形说完的事情，就不要用文字。人们对图形更有感知力。
② 要情感不要数据。与大量的统计数据相比，人们更容易受到强烈的情感的左右。
总之，一个原则就是，要让这些承诺变得生动，变得有趣。而不是古板教条，让人完全不信任。
好了，这里我们总结一下今天的技巧
首先，洞察出用户买产品时的三个疑虑
其次，针对这些疑虑，在文案中做出承诺
最后，组织承诺的形式，要有趣、生动、饱含情绪。
好了，以上就是《成长的维特》的第五篇文章，如果对你有所帮助，希望你收藏订阅。《看了我的文，你就信我的》到这里就告一段落，下一期，我们将开始《看了我的文，你就立马买》的专题，敬请期待。也请您随时关注专栏《成长的维特》。同时也欢迎把今天的内容转发给你的朋友，让他们了解更多的写出文案的技巧。谢谢阅读。
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