最难搞的客户关系

今天拜访了一个老客户，心中低落。2年前接触，客户头痛于公司的运营，为了做好管理，选择进入了总裁班学习，而后又报了更高级的课程。

2年的时间下来，公司确实有改变了，找到了战略发展的路径，并且循序渐进地完善公司的管理系统。

上一年，客户决定了新的战略突破路径，并且与我公司达成新的合作，以分期付款方式支付，剩余款项在项目回款之后支付。

但是项目推进不如预期，项目款也一推再推，推了将近一年。期间，我在公司给予的强烈回款压力和客户现金流紧缺的压力中来回折腾，一度被双方质问地想哭了。

本来想着开年搞展会，资金很快回笼过来，结果盼来了疫情。

这一单，的确是我销售生涯中的挑战。

如果我当初大胆地提出退钱，就不会有那么多难搞的客户关系。

当然，现在要硬着头皮上。

不想、不敢怼客户得罪客户是我一直不敢做的，一来是胆小，二来是觉得客户是属于权威方，我是弱势方，气场已经在心理上处于弱势。

如何破局？