学习了这讲调解矛盾和道歉一样，当我们自己经历矛盾也是想着逃避，实际要当下就解决，时间越久隔阂就越深，再遇到这样的事情要立即解决
“调解矛盾”不是“解扣”，而是“补网”，是有可能，有必要的。
把自己定位为社会网络的枢纽节点。
救火队要先打隔离带，防止蔓延。
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
调节矛盾最好方式，一对一。
调节矛盾的过程，就是帮对方重回轨道的过程。
调节矛盾不是处理他们俩的关系，你要处理的，是你跟你社会网络里的关系。
用四步法进行矛盾调解
1 释放情绪：引导对方彻底倾诉
2 否定情绪：给对方制造一个认知失调
3 重建目标：逼问被遮蔽的目标。封闭性提问。
4 最小改善：设置一个当下去做的改善行动
12.12
12.12
——12.12感恩会员日
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