用户和客户

如何把梳子卖给和尚？

本质上这个问题是一个用户和客户的问题。

实际的客户是寺庙，但是用户是香客。将买单和使用区分开来，我们就能抓到背后一个共性的原因：真实的商业模式路径带来真实的触点和视角的切换。

我们的产品，卖给的用户和客户，是谁？我们是否有思考过，客户买了我们的商品，或是用户买了我们的商品，他是如何应用我们的商品给到他的客户，从而帮助他完成给到他的用户需要完成的任务？

乔布斯就是一个极为明白用户和客户之间的关系，也特别在意的是，客户如何给用户去展示自己的任务。

MacBook一开始的设计，就把苹果的logo反过来，这样在打开电脑的时候，logo对着对方就是正的。并且亮灯。

第一个是对logo的尊重，第二个实现了客户的情感诉求的任务（体现自身的独特性）。

不仅如此，keynote，pages，iMovies，都是从客户真实要完成给到用户的展示过程逻辑来进行设计。

所以如果要说从解决问题的视角，我们就会发现真实核心的概念，用户的任务是什么？在克里斯坦森的书《创新者的任务》，这本书按照克里斯坦森说，其实就是他《创新者的窘境》以及之前写的书的一个元起点——用户的任务。

在一条长长的链条上，每一件事都是拥有一连串的因果，每一个角色都有他不同的角色，如何去满足他们真实的需求，有时候客户并不能表达精准，反而是来自于他们对他们的客户的需求把握不精准。用更长的链条去思考用户，才叫做真正设身处地的为用户设计产品。