淘宝买卖，但凭良心

淘宝网

最近一则标题为“网购给过差评的你，可能已经被这个网站曝光了”的消息引起了许多人的注意，仔细阅读之后才知道，原来是作为买家的湖北王女士经常给淘宝卖家差评，然后被一家名为“淘宝差评师曝光台”的网站曝光了真实姓名、联系方式、详细家庭住址等个人信息，随后又收到各种来路不明的短信和骚扰电话，使王女士的生活受到了影响。

作为旁观者，单从事情的表面来看，该网站私自曝光他人信息，已涉嫌侵犯他人隐私，属于违法行为。所以作为受害者，王女士应该运用法律维护自己的权益。但是事情的实情是什么，是因为买家对卖家过于挑剔，还是卖家自私地以差评的名义实施的报复，或者是其它的，在我看来，都说明了一件事：淘宝买卖，但凭良心。

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现在许多人都喜欢网购，而淘宝作为最流行的购物方式之一，除了为用户方便了购物之外，也为许多商家提供了销售渠道，让电商行业得到了迅速发展。俗话说“无规矩不成方圆”，那么淘宝作为一个销售平台，也必然会有它自己制定的规则。

在淘宝规则的基础规则中，有一条是淘宝网的评价规则，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。从这个条件可以看出，评价的前提必须是真实，评价的方式是相互评价。也就是说，在买家给卖家评论的同时，卖家也会给买家一个评论。

不仅如此，对于评论的处理，淘宝网也进行了规定。评论处理原则中特意说明，为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将对违规评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

对于违规的评价人，规定中提到：除对产生的评价做相应处理外，将视情况对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。

所以，从以上规则可以看出，至少淘宝网在对评价这方面的规定是严格要求必须基于真实性的，而买家有没有基于真实、客观评价，这就只能依靠买家的主观意识，简单来说，就是良心。同样地，卖家在淘宝网发布的商品信息是否真实可靠，对于买家差评采取怎么样的处理方式，其实也都是靠良心的。

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在知乎上看到过一个话题：你在淘宝上见过的最奇葩的差评是什么？

评论一说：“我拍了五个，你发八个是什么意思，果断差评。”

评论二说：“没有想象中的好。”

评论三说：“东西收到了，快递很快，外形很漂亮，还没有用，先来个差评。”

类似于这种的奇葩差评或者脑洞极大的差评内容比比皆是，暂且去除商品本身质量问题不谈，可以把它们总结为故意与无意之分，故意差评又可以分为取乐、装傻和贪利。至于取乐，就像有人曾说过：“这个世界上的人千奇百怪，遇上什么样的人也不足为奇”。至于装傻，相信这个世界上得了便宜还卖乖的人也有很多。或许最为突出表现的应该就是贪利。

评论单

淘宝商家以小利换好评的做法，其实应该是可以理解的，毕竟一家店铺商品的好评程度将直接影响商品的销售量与商家的盈利额。但是这种做法也在不同程度上激发了某些买家的贪婪之心，反向促进，导致差评的数量增多。然后有些小的店铺的客服会去讨好买家删除或修改差评，最后要么和平解决，要么愈演愈烈。

说到底，作为买家，评论还是应该要真正依据实情的，毕竟每个人赚钱真的很不容易，何必为了贪占一点小便宜就去损坏别人的利益呢。靠自己良心发表的评论，相信即便出了大事，自己也会理直气壮地去维护权益。

那么作为卖家，首先要说的就应该是商品的质量问题，用劣质材料换来的利益，到最后得来一个差评也是理所应当，何必还要去麻烦买家做违心的广告、用钱换一个好评呢。如果所有的好评可以买，差评都可以用钱消除，那么这个评论系统就真的没有存在的必要了。

其次，卖家对于买家差评的合理化处理，也是非常重要的。最好的方式就是进行私聊协调，像那种曝光买家私人信息的极端方式，肯定是不被允许，也不可取的。个人信息的重要性就等同于一个人的人身安全，网站或者卖家要凭良心作买卖，不能因为一个差评就危及到他人的人身安全。

总之，买家评论可以不走心，但必须凭良心。

同样地，卖家处理差评可以不称心，但必须凭良心。

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