课堂授课技巧

一、控制紧张情绪

美国心理学家对三千人做过一次心理测验，你最害怕的是什么?在大庭广众前讲话，死亡排在第二位。

刚加入到培训师行列的人的一个共同特点就是新奇和紧张。就我个人而言，我做培训工作这么多年了，我每一次培训之前我都会紧张，这说明我很重视我做的每一次培训，我尊重我的学员，是强烈的责任感让我紧张。

甚至有的时候也会在讲课前5分钟不断的去卫生间，后来我发现，只有科学的缓解授课前的压力,才是最行之有效的。

控制紧张情绪的方法

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二、开场

良好的开端就成功了一半.开场白对于一堂培训非常重要,所谓“行家一出手,就知有没有”.所以开场白可以说是决定了整个培训的成败,就如同唱歌一样,最开始起的调决定后面的整个发音.如果在开场白没有做好,后面需要花很多精力才能调整,这对与讲师自己的状态也是一样.所以有经验的专业培训师会非常重视开场白.

作用：拉近距离、建立信任、引起兴趣

听众永远不会给我们第二次机会来建立第一印象，所以每一次站在讲台上，我都先想清楚我要带给听众什么印象，因此我要穿什么样的服装，我要剪什么发型，我要讲第一句什么话，站在舞台的什么位置，以及看到哪个地方，眼神和哪些人交流，要不要大家鼓掌，讲什么观念，什么样的开头，什么样的小故事，理性还是感性，我都先想好，都预备好了，演讲要用10倍的时间去准备。

培训中的“三三三原则”.开场后由第一印象的三秒钟，如果三秒钟的感觉还不赖,他们会继续听你讲三分钟.如果你在三分钟内解决了他们心目中潜在的三个问题，那么他们会继续听你讲三十分钟,然后是三个小时,这就是三三三原则.充分利用这原则,有助于提高整堂课的质量.

好的开始-开场

开场白-常见步骤：

开场基础

案例

各位，大家早上好，欢迎您来到我们

XXX公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！......

开场白-设问

案例：

有次针对一百多人的团队讲课时，我发现我被介绍上场时，现场听众情绪状态并没有达到理想状态，当然对我也不够了解，于是我经过简单而富有激情的问候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上我就抛个问题给我的听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！

开场白-讲故事

案例

我们的培训教室能容纳四十多人，有时候参加培训的人员较少，只有五、六人或者十几人，可是，我发现，他们普遍坐在教室的后面（中国人的特性吧），我这样开场： “这个现象我发现很久了，为什么大家都愿意坐在后面呢？我想这大概是中国人的本性吧。在这里，我首先讲一个故事吧”。（是撒切尔夫人永远做前排的故事，详见下面）讲完故事后，然后我就用高昂的声调说：“‘永远坐在前排’是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那么现在在座的各位，有没有想坐前排，并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？！”

故事——永远都要坐前排

20世纪30年代，英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘，自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点：无论做什么事情都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人。“即使是坐公共汽车，你也要永远坐在前排。”父亲从来不允许她说：“我不能”或者“太难了”之类的话。

对年幼的孩子来说，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的。正是因为从小就受到父亲的

“残酷”教育，才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。在以后的学习、生活或工作中，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，尽自己最大努力克服一切困难，做好每一件事情，事事必争一流，以自己的行动实践着“永远坐在前排”。

玛格丽特上大学时，学校要求五年的拉丁文课程。她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神，硬是在一年内全部学完了。令人难以置信的是，她的考试成绩竟然名列前茅。

其实，玛格丽特不光是学业上出类拔萃，她在体育、音乐、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列，是学生中凤毛麟角的佼佼者之一。当年她所在学校的校长评价她说：

“她无疑是我们建校以来最优秀的学生，她总是雄心勃勃，每件事情都做得很出色。”

正因为如此，四十多年以后，英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星，她就是连续四年当选保守党领袖，并于

1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久，被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特•撒切尔夫人。

三、培训师的控场

词汇

培训师语言要点

声音控制

声音是传达培训师情绪的工具，如果培训师的声音颤抖说明培训师或者紧张，或者激动，或者悲恸，或者愤怒，当然因颤抖程度的不同而不同。

所谓语调，主要是指声音的高低起伏，其问包含着强调的意思。任何一句话，由于语调运用不一样，其效果也有很大差别。

语调的重音落在不同的字上，一句话就表现出不同的含义。所谓重音，就是讲话人所要强调的重点词或词组。重音，是构成语调的主要因素。在一句话中，如果没有重音，语调就无法形成。重音的主要成分是强度、长度。高度虽然有时也是重音的一个成分，但用低而轻的声音仍然可以表现出重音的特征。比如，人在情绪低落、心情沉重的时候，说话仍有明显的重点，但不表现在声音的高度上。从这个原理出发，培训师就可以明白，讲课的声音高或低，对听课人领会重点，并无多大意义，这也是培训师保护好嗓子的重要根据。一些新培训师讲课，开始时起调高。讲到后来没劫了，气不够用，把嗓子喊哑了；或者没有节奏，不注意速度，跟“念经”一样；或者拿腔拿调不自然，等等。以上都跟运用语调的方法不正确有很大关系。

声音控制四要素

如何目光接触

眼睛是心灵的窗口，培训师在培训课堂上的表现，都会通过眼神传递给学员相应的信息。每次培训面临的场合、对象都不样，也许参加这场培训的学员水平是不如你的人，你发挥得很好；也许台下是比你更优秀的人，你便失去自信。大失水准，目光不敢与学员接触了。优秀的培训师在台上要做到“目中无人”，当然还要做到“心中有数”。目中无人，不是自大，而是自信，那是来自内心的果敢，从眼神中传达出战无不胜的自信。同时一定要做到心中有数，把握自己的“度”，让学员信服，而不感到你是在夸夸其谈。

培训师的眼神在环视全场之后要时刻关注学员，不要看天，看地，看着某人某物，在学员较少的情况下，和学员目光相遇的时候要稍作停顿，不要立刻移开，而是用定视目光交流一下，传递你的信任、感谢或者问候。如果不敢直面学员的话，那么就注视学员的眉心，让他感觉你在看着他。不要让自己的眼睛游离于学员间，这样传达给学员的感觉是，心慌不自信。学员会认为：你自己都不敢相信的东西讲给我们听不是更不可信吗?

眼神交流Tips 视线

肢体语言

通过一个人不经意间的动作，往往会识破他的内心世界，判断他此时的状态，是否在撒谎，甚至是整个人生。可见肢体语言的重要性。作为一名培训师，向学员传递信息时，不仅通过声音，还可以配合大量的肢体语言去感染别人，达到理想的效果。比如，在举了很多例子，最后总结的时候，如果不自觉的揉眼睛，摸鼻子，会让人感觉你心里没底，甚至在撒谎，忽悠人。进行开场白的时候，有意无意的挤压嘴唇，抚摸脸颊，不断搓手，给人的印象是很紧张，有压力。所以培训师要根据自身情况，因时因地的调整肢体动作，在讲述案例、故事的时候，可以利用肢体语言去辅助表达，全情投入。正如《喜剧之王》中周星驰所说，其实我是一个演员。

肢体语言

提问

在教学的过程中，常常会踫到学员程度不同，如果你是老师，你会如何处理?

书上告诉我们，可以透过问问题的方式，如何问呢？

首先，你要了解，学员程度本来就不同

问题的作用

有效的问问题三步骤

避免滔滔不绝/自说自话的讲

要点: 用问问题的方式增加互动

问题设计矩阵

问题设计矩阵

回答问题

对于问答阶段的恐惧：

一旦你打开问题的大门，你将丧失主动；你可能遇到一个自己没有准备好的问题；你不得不回答接踵而至的任何问题

如何应对问题

培训收尾

最后，不要虎头蛇尾

培训总结