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话要说清楚事要办明白

话要说清楚事要办明白

作者: 70ef1cf5ab72 | 来源:发表于2017-05-21 21:27 被阅读84次

概要

话要说清楚,别中伤人,顾忌别人的秘密和痛点。

事要做明白,该自己干的坚决执行,不属于核心kpi的事情学会授权和拒绝!

一、国内线路提供商可活ip整理

为啥要跑出这些可活ip?道理很简单,在和友商对标时候,同样是相同的运营商,同样的网段,你的可以通,对方的不通。很明显,你的连通性效果要比对方好太多。是吧。

为了跑出这些数据,采用了几个思路

思路1 通过听云系统来进行全网运营商的线路拨测,然后拿到对比报告;

这种办法好处是简单省劲,不需要自己准备ip库,也不需要自己准备跑测脚本,直接在控制台上设置好拨测的频率和任务,去喝上一杯卡奇诺,回来收集好信息一键制作出报告,妥妥的!

当然,它也有不好的地方,就是在于他的目的网段不是很全,相对我收集到的ip库,他的ip库简直糟透了!一个省份才几十个ip而已。这样的精确度肯定没有我的高啊!

另外听云只能看到通断性,延迟,丢包率这些指标,至于两家对比相同网段的通断,这个指标它还是没有的。这也是我要采取自己跑脚本拿结果的重要原因。

思路2 通过自己收集ip库然后区分运营商线路区分省份,跑脚本得到可活的ip地址。然后和友商进行对比

这个目标很明确,结果输出也很清晰。只是中间的工作量挺大的。本来前期和后台监控人员核对,希望他们可以给出明确的ip地址库,结果哥们只给了我一堆路由网段。。。。。尼玛,网段到ip中间有不少的差距好不好啊?还需要自己来跑。结果今天一天没干别的,就整这个事了。

另外还有,这个其实还没有到售后阶段,本来不应该自己来介入,至少不应该做为主导力量来介入。结果闹到现在,大家都认我,让我来搞。。。虽然侧面证明你是有价值的,但是也耗费了不少自己的精力,同时完成核心kpi的时间必然就会少很多,有些该自己做的工作就不能很快地 响应和完成。各有利弊吧。

教训:

1、下次类似问题刚开始了解的时候就要区分好事情的重要程度,思考和自己的核心kpi是否挂钩。如果挂钩,那么介入。不挂钩,看事情的重要程度来做取舍。千万不能因为额外工作影响了本职工作!

2、既然已经做到这个份上,如果我现在不去做,影响的是整个项目,单子可能就拿不下来,公司这点预期会有损失。而我们team的职责,从大处说,不就是为了绑定商务拿客户单子为公司创造利润么?何况,工作过程中涉及到的项目管理,情绪管理,时间管理,人际关系关系,进度管理,技术技巧等很多方面,也锻炼了自己。为自己积累了项目经验。这些也算是自己的收获啊!

结论

继续做下去,快速搞定任务。把精力尽快转移到核心kpi上去。

二、和别人的沟通技巧细节有待提升

下午一个朋友电话过来,决定帮他忙为了求职铺垫下道路。找到自己的朋友简单沟通后,把简历发过去。然后和朋友引申了一些沟通

“技术服务的定位”

“目前的工作现状是不是满意”

“对方现状,招了几个ali的人过来撑场子”

最后出于好奇,脱口而出一句话:”问下大客户售后在你那边待遇怎么样。。。。ali对自己员工待遇不低“

这句话说出去半天对方没在理我。刚开始没觉得什么,觉得自己问的挺合情合理啊,既然是朋友,这点事还算是秘密?

后来想想,自己犯了几个错误:

1、朋友分亲疏,他和你的关系真的达到知无不言的程度了吗?恐怕未必。不然不会半天不回应;

----如何测试朋友的亲疏程度,与人沟通的心理技巧还需要进一步的掌握熟识。

2、工资待遇属于公司的秘密

处于保密,这些信息也不应该大张旗鼓的在微信上聊。

---保密意识还是要有的,以后引以为戒吧,类似的工资等敏感信息,尽量电话当面问,不走邮件微信等即时沟通工具;

3、按照心理学来讲,这句话问的不太合适

:”问下大客户售后在你那边待遇怎么样。。。。ali对自己员工待遇不低“

多读几遍是不是体会出来一种“ali待遇比你们公司好,你们挖过来的人,得不少钱吧?或者挖的员工是不是不是很牛逼的员工啊”的味道?

潜台词破译出来,如果是放在我身上,这句话看到后,十有八九我也不会回复对方。

---说话要注意分寸,哪怕慢些,也要斟词逐句,虽然你是无心,但是对方不见得无意。说出去的话最好是赞美褒扬人的,别是中伤不中听的!

三、看书感悟(架构真经)

这是IT业界最近新出的一本比较牛逼的书。据说读完可以增加几十年的功力。所以叫XX真经(类比九阴真经...呵呵开玩笑)

这本书今天读完了,总的来说,有种醍醐灌顶豁然开朗的感觉。具体来说

1、之前自己对业务架构没有一个全局观,更多的是着眼在一个case问题上,并没有从业务系统架构的本源上来看待问题,导致“头疼医头脚疼医脚”。这样的工作方式无疑是低效不长久的。只有站在系统架构的角度上来看待问题,才能更真切的看到问题为啥发生,发生以后又改如何整改,以后还有哪些预期的问题。可以说,做到不质疑并治未病。

2、增加了处理问题的工具

马斯洛的锤子原理说过,当你手里拿着锤子的时候,好像看到是所有东西都是钉子。工具决定你的行为。

这本书中用户用到积累几十年的工作经验告诉我们,不同的场景应该使用合适的工具。你应该尽早的拥有自己的工具箱!

---工具箱

抓包软件,ping,telnet,smokeping,监控,shell脚本,路由诊断,听云拨测,17ce,智能dns,dig工具,linux系统工具包等....

就这本书中的感悟,结合个人的工作经验,下来我会逐步的整理成文章发出来。看完的不算完,必须自己能够总结并且完成的描述出来让别人能懂,才叫真正的学会了!期待!

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