前言：
淘宝的强大客服系统，大家每次购物时都可以感受到细致的服务、优质的售后体验及客户至上的服务理念，而作为距离顾客最近的一个部门，在一些公司中，有些岗位往往因为过于底层而导致不受关注，ToB产品尤为突出。业务为主，流程为主，管理为主，价值为主，体验为次的理念充斥着整个的ToB产业，或者说，市面上大多数书籍也一直传递着这样的价值观，不可否认，的确是这样。
而真正的使用者，不是企业这样的组织或能代表企业的某个人，而是真实在使用的每一个用户，而往往每一个售前人员，包括公司的销售人员，往往就忽略了这样的人群的感受（不是优先级低，就是忽略），而他们的思想里充满着成本、利润等商业相关的词语。这不代表是错误的，只是作为产品的角度，每一个和产品相关的人员都值得被尊重、不是所有人都应该做一些无意义的工作。
公司是一个组织，是由许多人一起组成的，这样的问题不是存在于每一个公司，但存在这样问题的公司会发现，公司的愿景和价值观不会很清晰的传递给每个人，这样的公司最大的受益者是管理人员，绝不是基层人员。而公司愿景不清晰的原因以一句话可以概括：“如果你知道你的某个决策的目的第二天会被报纸报道出来，你会说出来吗？”
依旧以淘宝客服为例，尊重每一个员工的人格、自身价值、自身价值愿景及劳动成果是值得每个公司去学习的，如果一个组织不能让员工的价值创造最大化，那就会成本浪费，及违背了前面所说，ToB价值为主的理念。所以ToB或not ToB，不是问题，战略上ToB，交付上not ToB。
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