20172.24

今天遇到的问题。

一，表面问题，客服在工作的过程中，总是有一些小的错误。

二，实际问题，客服对自己的工作职责不明确。工作流程不熟悉。我的错误假设。1.这种简单的事，说过他们就可以记住。2.会上已经提出过，没有必要进行培训。3.客服的岗位职责，都写在纸上，挂在墙边，他们应该能注意到。

三，为什么会产生这些问题？没有站在客服的角度去考虑问题。总是自以为是的去想考虑问题。并且在这个发现错误的过程中，我的态度，有点过于急躁。

四，如何解决？重新组织一次培训。把客服的日常工作从头到尾数，梳理一遍。把常出现的几个错误，总结出来。做成指定流程。后期进行定期的培训，考查。