2019-10-28【精彩问答】

适合中国制造业的管理模式——专注工厂、专注中小、深度变革 生产计划 | 品质成本 | 执行力 | 员工激励 工厂难管？关注私信我！

一、

140群@无奈：我公司是做自动化的，求解决售后服务问题，如何能够完善售后服务？（补充）我这边主要是没有一个规范，客户一出现问题，就安排人员外出，问题反馈，客户反馈的问题经常需要处理2到3次才能处理好。我想要做成一个模式规范下来，一个流程。

欧博赵贵忠老师回答

答：关于售后的问题，关键在于处理过程的跟进以及售后人员积极性的调动，这里给你几点建议：第一，要有一个售后问题记录表，每一次客户反馈的售后问题，都要记录备案，最好有专人进行登记；第二，外出人员，每处理一个问题，要将问题的处理过程作好记录，这个记录要上交，同样的要记录在案，便于下一次该问题出现后，可以直接用此解决方案去处理；第三，对于售后处理人员，要有定期专业上的培训，并有培训考核，考核通过后，才可以有资格外出做售后服务工作；第四，每一次售后服务完成后，由这个记录人员进行一次电话回访，确认售后处理的效果，每一次售后处理效果的确认作为售后人员的业绩考核；第五，售后处理人员的服务可以以个人为单位进行定期的评比，每一次评出最优的有待于改进的人员各一名，持续进行。

二、

190群@大河：老师好，有一个问题很困扰我们，我们是门窗加工行业，生产时一些小料经常久料，导致订单准交率低，要怎样才能改变经常久料？

欧博赵贵忠老师回答

答：对于小料欠料，最好将物料排查工作做细。对于小料，要有统一的排查计划，这个排查计划主于根据生产计划来确定，也就是要围绕着车间生产计划来展开，提前去查欠料，这个时候物控员主要是查仓库的帐，从帐面查出来的欠数去进行第一次的采购跟催，这是第一点；第二，依据车间生产计划，提前对仓库下达小料的备料计划，进行小料的实物排查，通过实物排查的方式进行追欠；第三，依据车间生产计划，提前给车间下达领料计划，进行上线前的领料排查，在上线之前对前二次的排查和追欠进行再一次的确认，出现欠料，马上交物控紧急处理；这三点，主要从物控的角度去进行改善，这是一个方面。另外，仓库本身的运作，要在这个过程中进行完善，如收料、领发料、退补料、盘点、帐务管理等，都要在这个过程中不断地进行完善，这样才能同物控的排查动作很好的配合，从而让小料的欠料得到保证。