冬日娜这个名字，是不是随着刘翔的退役，而逐渐被你所淡忘了呢？没关系，在4月29日举办的2017年全运会马拉松比赛中，因为糟糕的提问，她又火了一把。
在女子组比赛中，河北选手王佳丽赢得了金牌，这也是本届全运会的首金。由于这是全运会的首枚金牌，意义重大，最后自然是由冬日娜来对王佳丽进行采访。
文章目录
全运会采访女子马拉松冠军采访记录
冬日娜提问问题分析及改进
提问方法的介绍
1、女子马拉松冠军采访记录
冬日娜：你是参赛的36名运动员里年龄最大的，赛前也并不被外界看好，这次比赛你取胜的秘诀是什么？
王佳丽：（出生于1986年）没有啊，我不是年龄最大的吧。也没有什么秘诀，就是按照自己的节奏跑。
冬日娜：今天比赛温度达到31度，你半程就取得领先，你今天取胜的战术是什么？
王佳丽：没有什么战术，就是前程跟紧，后程寻找机会加速。
冬日娜：相对于丁常琴、华绍青等队员来说，你以一个老将的身份参赛，但是完全是以一个黑马的姿态，你对今天取得这个首金是个什么感受，我看你一点都不激动哈，好像？
王佳丽：（一脸茫然）没有吧，我没有觉得自己是个黑马，我觉得，这（冠军）就应该是我的。
冬日娜：为什么这么说？这是你的第二届全运会了，你对自己的这个证明自己的机会是不是等了很多年？
王佳丽：（想了三秒）嗯，算是吧......（冷场3秒钟）
冬日娜：你觉得今天比赛最大的挑战是什么，跟大家分享一下。
王佳丽：来自于天气吧。大家都面临着非常不利的天气因素......（画面被切走，尴尬的采访终于结束了。）
2、冬日娜提问问题分析及改进
冬日娜在这次采访中一共提出了5个问题，但是得到的答案并不理想，并没有从冠军那里得到什么更深入的信息，是什么造成了这种结果呢？
是提问，糟糕的提问技巧和在提问过程中的心智模式，影响了这次采访的结果。接下来让我们来看看这5个问题问题在哪里，怎么问会更好。
冬日娜：你是参赛的36名运动员里年龄最大的，赛前也并不被外界看好，这次比赛你取胜的秘诀是什么？
王佳丽：（出生于1986年）没有啊，我不是年龄最大的吧。也没有什么秘诀，就是按照自己的节奏跑。
从冠军的回答中能够看出她的不满意，在这个问题中冬日娜犯了以下一些错误：
没有从客观事实出发，特别是从一个错误的事实出发，自然对方会不满意；（事实是所有提问的基础）
赛前并不被外界看好，并不是事实，只是一个主观的认知，即便大家都这么看，也只是主观认知；（动态提问六因素——认知）
面对一个刚刚比赛完的选手和提问的第一个问题，问“秘诀”这样的问题并不太好回答，作为一个对话的开始应该用一个比较容易的问题，让对方比较好回答，这样容易建立起来一个较好的对话开端；（问题构成六要素——逻辑，由易到难）
姑且不谈冠军秘诀是什么，秘诀能告诉你吗？当年马家军所向披靡的秘诀是什么？如果被知道了，那么至少我们女子中长跑项目不是现在的水平吧（王军霞1万米的世界纪录保持了23年，去年奥运会才被打破）？（问题构成六要素——目的，你问秘诀啥目的呀？）
在这次采访的第一个问题上我们的改进建议可以是这样的：
改1：作为本次全运会第一枚金牌得主，你现在的心情是什么样子？
改2：作为一名31岁的运动员，并不是马拉松选手夺冠年龄趋年轻化的今天，是如何战胜其他选手的？
冬日娜：今天比赛温度达到31度，你半程就取得领先，你今天取胜的战术是什么？
王佳丽：没有什么战术，就是前程跟紧，后程寻找机会加速。
第一个问题就被呛了回来，我们的冬日娜同志依旧不依不饶，百折不挠的坚持在提问更深入的问题，问题在哪里呢？
应该根据对方的回应情况，及时调整沟通对话的节奏，应该用一个比较容易的问题（例如：封闭式问题），建立对话关系；（动态提问六因素——情境、回应；问题结构六要素——形式）
既然都提到半程领先了，人家又夺冠了，你这么问，人家自然就坡下驴，回答半程紧跟，后程加速了；（动态提问六因素——回应）
从整个提问内容来看，冬日娜是想问针对今天31度的高温，针对性的战术是什么样子的？可是由于提问问题的内容使对方并没有清晰的明白他的意图和意思；（问题结构六要素——内容，内容要清晰、已知、易懂、说人话）
如果冠军回答出很详细的战术安排，电视机前的观众是否能够听懂呢？（问题结构六要素——内容，内容要清晰、已知、易懂、说人话）
所以，在这种情况下，第二个问题按照如下的问法提问可能会更好一些：
改1：作为专业马拉松选手，赛前针对今天31度的天气一定有针对的战术安排吧？......，待对方回答后，再提出更进一步的问题，例如：那么具体的战术安排是什么样子呢？（如果对方回答里有专业的内容，还需要用通俗的解释与对方确认，“你说的.....，可以这么理解吗？”）
改2：在今天31度的天气情况下，而且你前半程就取得了领先了，赛前针对这个天气有什么针对性的战术安排吗？
冬日娜：相对于丁常琴、华绍青等队员来说，你以一个老将的身份参赛，但是完全是以一个黑马的姿态，你对今天取得这个首金是个什么感受，我看你一点都不激动哈，好像？
王佳丽：（一脸茫然）没有吧，我没有觉得自己是个黑马，我觉得，这（冠军）就应该是我的。
似乎冬日娜对前两个问题的答案并没有什么感受，于是又一次把自己当做无冕之王，提出来了让别人不舒服的问题，似乎不搞死对方不罢休的样子。问题在哪里呢？
第一个问题说人家不被看好，已经被卷了回来，又说人家是老将、黑马，还问人家激不激动，难道让人家一个31岁的老将承认自己是黑马？那不是等于自贬实力，这个问题问问年轻运动员应该更合适；（问题构成六要素——目的、回应）
本来问问人家取得首金的感受，这个问题还是不错的，可是为啥硬是要加上激动呢？明明一个好好的开放式问题，又被拉回到封闭式问题，人家只能回答激动或不激动，你又没安排好人家回答激动；（问题构成六要素——形式）
在问感受之前，加了一堆“老将、黑马”之类的定语，就限制了对方回答内容的范围，还以一个封闭式问题加在后面，不用想，对方的回应自然不会好到哪里去；（动态提问六因素——角度、认知）
这已经是第三个问题了，依然没有取得比较好的答案和对话过程，就想用自己的意识强加人家，恰恰人家又不配合，自然这个问题还是糟糕透顶；（动态提问六因素——认知、觉察）
作为一组问题的中间问题还不能够建立起比较好的对话情境和关系，那么应该怎么问会更好些呢？
改1：四年一次的全运会，你拿到了本次全运会的首金，并且作为一名参加两次全运会的选手，你现在的感受怎么样呢？
改2：面对众多实力强劲、年轻的选手，你去的了马拉松冠军，还是本次全运会首金，你现在的感受如何？
冬日娜：为什么这么说？这是你的第二届全运会了，你对自己的这个证明自己的机会是不是等了很多年？
王佳丽：（想了三秒）嗯，算是吧......（冷场3秒钟）
“算是吧”三个字又把冬日娜同志搞得很无奈，问题出在哪里了呢？
以开放式问题开头，又跟进了一个封闭式的问题，人家自然回答封闭式问题的答案了（为什么这么说？这个问题就无效了），为什么一定要把自己的认知强加给对方呢？（提问结构六要素——形式、目的、逻辑，动态提问六要素——认知）
提问的目的不清楚，你到底想为什么呢？问人家的期待？还是啥？
这个问题应该这么问是不是更好些？
改1：为什么这么说呢？你说自己不是黑马，你为了这个冠军做出了什么准备和努力？
改2：作为一名两次参加全运会的运动员，从年龄上看，这几乎是你最后一届全运会了，那么你对这次全运会的层级是什么样子的期待呢？都做了什么样子的准备呢？
冬日娜：你觉得今天比赛最大的挑战是什么，跟大家分享一下。
王佳丽：来自于天气吧。大家都面临着非常不利的天气因素......（画面被切走，尴尬的采访终于结束了。）
直播导演终于看不下去了，切换画面是对冬日娜的保护呀，丢不起那人了，问题在哪里呢？
最大的挑战，对于感受类的问题，用“最”字，对方是非常难于回答的，只有那种事实类、可量化的内容，用“最”字才好回答，例如：今年最热的是哪天？（提问构成六要素——内容）
虽然马拉松是一个2个多小时的比赛，但是对于挑战这个词来说，这个过程还是太短了，在这个过程中选手更关注的是比赛，哪有功夫去回顾那个是最大的挑战；（提问的构成六要素——逻辑、内容）
是不是我们这么问会更好一些？能够获得选手的更多信息？
改1：在准备这次全运会的四年中，你遇到的比较大的困难和挑战是什么？
改2：在整个比赛过程中，都遇到了什么样子的困难？
3、提问方法介绍
问题构成6要素：
“对象、目标、逻辑、形式、内容、答案”构建正确问题的六要素；
6类开放式问题：
使沟通、交流更深入、更全面；
倾听：
有效倾听、同理心倾听促进沟通、提升效果；
动态提问6因素
“倾听、假设、情境、角度、认知、觉察”全面审视沟通过程，适时调整沟通效果；
结构化逻辑提问方法
“OR（E）ID——事实、感受、思考、影响、决定”沟通更全面，挖掘更深入；
有效团队沟通基本规则——有序、渐进的促进团队沟通；
《提问之美》、《提问之源》工作坊
《提问之美》认证讲师工作坊
提问系列课程、项目
提问能力测试
作者简介：
孙宏伟
大客户、工业品销售实战资深专家
组织、团队发展引导师
国际绩效改进协会(ISPI)会员
4D领导力认证执行师
奔驰卡车全球销售认证课程讲师
中国电信政企事业部销售管理课程导师
北京科技大学2001级MBA
长期以来在“引导及引导技术的应用和实践”及“B2B销售与管理”两个方向上双修行。
并致力于通过组织学习的方式使员工行为得到有效的改善，能够直接转化到工作中去。
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