一年一度的春运又要到来了,春运是中国每年中必不可少的一次人口大规模迁移,是每名老百姓一年中最盼望的日子,春运意味着团聚,而团聚则是每位出门在外拼搏的人心中的信仰和动力。今年的春运是北京铁路局更改为集团公司后的第一个春运,作为一名工作在一线的乘务员我感到光荣而自豪。
我们厦门线路是福州车队运行时间最长的一个线路,由北京南到厦门北一共十一个多小时的路程,中途经过七个不同省份。客流成分比较复杂。我们班组经过长时间的经验积累,针对不同地区的旅客提供不同的量身定做特色服务:
北京地区的旅客成分较高,多为注重服务品质与乘车体验。我们班组会更加注重自身的形象气质,谈吐和手势,淡妆上岗,把皮鞋擦亮,喷上较为清淡的香水,严格使用普通话,和十字文明用语,让旅客享受高品质的服务。当列车到达南方几个交通较为不发达地区的城市及县城时,由于当地旅客的成分多为务工人员及探亲人员,行李较大较多,儿童数量较多,且旅客大多数讲方言。我们班组对这部分旅客会更注重真帮实干,主动帮其提拿行李,引导旅客对号入座,耐心为旅客介绍车上的设备设施,教旅客正确使用。对于儿童则会倾注很多的爱心和关心,由于有一部分旅客不识字看不懂禁烟标识,所以我们对重点旅客进行一对一的禁烟宣传。保障旅客平安顺利的到达目的地。
对于春运这个光荣而艰巨的任务,我和我的班组定会坚守岗位!集结班组内每个人的智慧与力量,实现春运的目的,平安,有序,温馨。让旅客体验更美好!
津福车队
厦门八组
列车员 安宁
打造特色服务,喜迎新春佳节
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