商业谋略 | 底层逻辑 | 增长变现
这是徐雯雯的第135篇原创文章
2019年10月,美团点评正式取代百度,成为中国互联网公司排行榜第三。
这意味着美团点评已经是不容忽视的存在,从这篇文章开始,我将分享近5年来在运作美团点评平台增长获客的运营方法,希望能给正在使用美团点评的老板们一些启发。
编辑
今天分享美团大众点评精细化运营的第十三个内容:第一眼就吸引目标顾客
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很多上了美团点评商家都在头疼一个问题:
店的选址还行,店铺装修也花了心思,菜品也不错,但线上销量却不佳。
前几天分享的内容提到优化的第一项:善用搜索,把入口打造好,让客户容易找到你,不错过第一波流量;
第二项:你的图片呈现,很大程度决定了顾客刷到后眼神是否停留,然后是否产生兴趣想要一探究竟;
第三项:如何化解用户差评,及服务责任到人,避免疏漏;
第四项:如何设置产品组合拳,不错过任何一个消费群体;
感兴趣的小伙伴可以翻看之前公众号的文章内容。
今天,我们聊在美团点评上开店,第一眼,就让顾客看到,并有兴趣查看,我们具体来看。
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说到同质化竞争,线下很明显就是,逛街去到街道上,满眼都是扎堆的餐饮、服装、奶茶等店,最终总有一家店吸引到刚好有需求的顾客。
站在商家角度,我们把顾客的决策路径解读一下,从产生需求——寻找品类——筛选比较——购买。
这其中,每家店铺都在一个桌上等待一轮轮的被淘汰:
产品风格不喜欢,品牌没吸引力,门店看着没人气,店内有点昏暗,价格不清晰等等,最终胜出的那家赢得该顾客的青睐。
用在线上也是这样,只是顾客的视觉从横向比较变成了纵向比较,注意,这个是重点。
消费者的视觉感知是从上往下的,除非印象深刻的店停一停,否则就很轻易的被划过去了,你的展示机会或者用推广通买来的曝光机会就这么溜走了。
你自己想想,你刷手机内容,是不是也是这种操作?
所以今天我们聊,第一步,从logo开始,我们要做到的是要不一样,说白了就是差异化,怎么实现这个差异化?
方法如下:
对于餐饮来说,人家的logo用红色,我用黑金色,人家放菜品,我用大字logo;
对于美业来说,人家logo用门店内环境,我用高逼格的logo以示区别。
那就是设计一个漂亮的logo就行了?
不是的,你的logo图不仅要高辨认度还要够标准。
就是,顾客一次下单,下次她再有这个购买需求,滑到的时候一看就有印象,上次我买了这家的XXX,印象还不错,是我下过单的门店。
我们要把每一次消费的顾客当新顾客去看待。
因为你不能保证她就是你的死忠粉,冲着你去搜索,如果你的logo让她刷到有印象,就会触发她对你门店的联想。
以上内容,就是对上了点评美团的店家,第一眼,就让顾客看到,并有兴趣查看的介绍。
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很多传统行业,在面对互联网冲击的时候,都很害怕,在做这些点评运营的时候都有一个误区,就是拿钱投广告做流量,具体到点评就是开霸王餐,烧推广通,一直在做流量,然后最后效果不太好,就说点评来的都是贪便宜的客人,线上运营适合电商类的产品,不适合我们服务行业的人去做,这是个很大的误区。
后面我会陆续说透点评美团,你将得到的收获是不再觉得美团点评规则难懂,去用好它。
你可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加,品牌效益和会员资产的增加。
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