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注意!假消息正向我们扑面而来!

注意!假消息正向我们扑面而来!

作者: 刘小猫_301 | 来源:发表于2020-07-26 00:01 被阅读0次

我叫刘小猫,前媒体人,从服务15年的媒体离开时,我是一档省级知名民生新闻的主编,此前,我在市台、省报都留下过足迹。2020年5月15日,开始准备体验保险代理人人设。并通过100天的写作计划,记录下此间的经历和感受,并分享打动人心的事物。


Day-19

正愁没有今天的选题,就有人拱手送货上门。

图一是某保险公司销售群,敦促小伙伴赶紧找客户下单的“通知”。其来源应该是培训时,较高层级的销售人员所得到的内容(图二),再由他们由点及面、由面向下撒网式地通知。请注意,图二第二条内容“新重疾定义修改,将于7月1日开始实施”。

记得我此前说过,朋友圈里关于催促重疾险下单的那波轰炸吗?

这病在中国发病率为零,却有人把他写进重疾目录!

对于上波催单,我还能接受,毕竟定义一旦修改,现有的重疾险产品必然会全面调整,每个人的保障需求都不同,那现有的产品可能适合某些人,这种情况,购买现有产品是最佳选择。

但对于这波利用“产品短缺”,让客户产生急迫感,进而达成业绩增长目的的营销,我就愤怒了,中国保险行业协会官网昨天发布的文章,明确说明《重大疾病保险的疾病定义使用规范修订版(公开征求意见稿)》,正式向社会公开征求意见,意见反馈截止时间为2020年7月1

只要小学毕业生,就能读得懂“将于7月1日开始实施”与“意见反馈截止时间为2020年7月1日”,完全不是同一个意思!同样是“7月1日”,明晃晃地被偷换概念,然后通过保险代理人们,把信息散发给自己的客户,利用信息差和客户对代理人的信任,而急于促成。

割韭菜真不考虑对方智商!就在我敲这些文字的过程中,朋友圈里已经有人把图二转发出去了——

你可能会觉得,反正都是要改,早晚都得有实施那天,啥时候催都是催,那就催呗。我不是想小题大做,而是这段时间以来,太多的信息集中向我袭来,我一点点开始了解,保险行业不被信任,问题都表现在哪些方面了。

就今天这条信息而言,如果是做这个培训的人阅读理解不好,那他/她在给别人培训的时候,传递出来的错误信息,就会一变十、十变百地被传递给客户,这样的情况,会有多少呢?我们不得而知。

但那些信息,许是有这种无关痛痒的时间错误,也可能有法条、责任条款的错误理解。代理人若有较真能力,可能会去伪存真传递正确信息。但不具备这样能力的代理人,会怎么做?很可能他/她在卖一份重疾险的时候说,“不用做健康告知,反正两年后,保险公司不想给你保,这合同也撤销不了”,而两年后,客户不幸罹患重疾,医院一查,你曾经因为这病住过院,却没做健康告知,是恶意隐瞒啊,不赔!这时候,客户找谁说理去?

如果,今天这条信息,是培训人故意而为之的……细思极恐啊!

我们都知道,人们的保险意识在提升,很多人都在研究给家人配置保险,但像我以前一样,一个外行有很多东西是不懂的!更有一些人不会做产品对比,只是通过自己的代理人去了解,然后下购买决定。

我们都默认自己的代理人很专业,他/她说的都是无误的。殊不知,很多代理人都是“被培训”对象,上一级怎么教,就怎么跟客户说,还有很多代理人是不抠条款的!他们关于一款产品的理解,很可能只是每天早会上,通过一遍遍背通关话术得来的,只要能促成,就是好选手。

但保险这种特殊商品,成交只是个开始,后继的理赔,以及长达几十年的服务,才是代理人与客户长长久久的关系。一个需要跟你长情的人,你希望他/她是什么样的人?

很多前辈跟我说,这个行业正在洗牌,以前那种拉人头入伙、劝亲朋帮业绩的模式,正在向代理人层次更高级、服务更专业的方向发展。未来,代理人不是卖保险的,而是客户的保险顾问,跟客户站在一边,量身定做保单,而如果要做到这一点,至少代理人不能被保险公司左右。

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