对于定性数据的分析时,可用知觉图和鱼骨图
知觉图:
例子:
鱼骨图:
对原因进行分析时使用的图。
最右侧是待分析问题,粗线代表鱼大骨,是产生问题的大方向,鱼大骨下长出鱼小骨,是原因罗列,再往下是细分因素。
步骤:确定问题(清晰明确,有数据支撑)→区分鱼大骨→细化鱼小骨(用五个“为什么”提问来找到根本原因,可头脑风暴)
注意:1.鱼小骨的绘制每一个都需要有数据支撑。
2.鱼骨图只能找到问题,不能区分优先级。
3.鱼骨图真的功能只是呈现,其中分析还是需要人工进行。
例子:
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