服务礼仪培训-杭州银行秦淮支行

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了个银行的整体水平和可信程度。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动不仅让我们了解到礼仪的重要性而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。

服务礼仪培训-杭州银行秦淮支行

培训中我们学习到一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声走有送声主动问好(“您好欢迎光临！请问您需要办理什么业务?“再见，欢迎您下次光临！)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处挺胸收腹微向前倾面带微笑。目光平视客户，解答问题时应通过个人的专业形象和风度加上周到的服务提升客户感知的银行形象这样就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来有效的提升顾客满意度。

服务礼仪培训-杭州银行秦淮支行

礼仪的学习过程不难难的是持之以恒、坚持不懈；礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业贯彻落实到工作中。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。